JAKARTA, KOMPAS.com - Ketelitian rupanya bukanlah bagian dari kebiasaan Dell, khususnya untuk perkara label harga di situs Web. Bukan untuk pertama kalinya mereka memberikan label harga yang salah di situs Web-nya. Namun kali ini Dell kena batunya.
Tanggal 25 Juni lalu, jam 11 malam, di situsnya Dell memberi label harga NT$ 500, atau US$ 15 untuk sebuah monitor LCD 19”. Murah sekali bukan? Tak heran dalam waktu 8 jam setelah iklan tersebut ditayangkan, lebih dari 26.000 pesanan masuk. Total nyaris 140 ribu monitor dipesan. Ternyata, harga online itu salah dan Dell mengkoreksinya menjadi NT$ 4800 (US$ 148).
Biasanya, Dell kemudian cukup mengirimkan sebuah e-mail yang menjelaskan kekeliruan tersebut, dan masalah selesai. Namun kali ini e-mail penjelasan tersebut tidak ampuh.
Empat ratus tujuh puluh satu komplain pun dilayangkan para calon pembeli itu kepada Komisi Perlindungan Konsumen Taiwan. Hasilnya, Dell diminta untuk menghormati kekeliruan harga tersebut untuk monitor pertama yang dipesan para konsumen dan memberikan diskon untuk pesanan monitor berikutnya. Jika tidak, Taiwan akan menganggap Dell telah melakukan pelanggaran terhadap undang-undang perdagangan yang adil (fair trade laws) di negara tersebut dan mengambil jalan hukum.
Lalu apa jawaban Dell? Dell mengatakan, perusahaan berniat “memberikan kompensasi atas kesalahan tersebut kepada para pembeli”. Akan tetapi tidak jelas apakah itu akan berarti Dell akan benar-benar mengirimkan monitor yang dipesan dengan harga supermurah tersebut.
