Pengguna Dana Mengeluh Tidak Bisa Transfer dan Tarik Saldo

KOMPAS.com - Sejumlah pengguna aplikasi dompet digital (e-wallet) Dana melaporkan kendala dengan fitur transfer dan tarik saldo di akun miliknya.

Berdasarkan pantauan KompasTekno, Rabu (24/3/2021) pagi ini, keluhan itu ramai dicuitkan lewat media sosial Twitter sejak Senin (22/3/2021) lalu.

Pengguna melaporkan gangguan ini ke akun Twitter resmi Dana, dengan menyebut (mention) akun @danawallet.

Baca juga: Ovo dan Dana Disebut Sepakat Merger Demi Lawan GoPay

Sebagian dari pengguna Dana mengaku bahwa hingga saat ini, mereka tidak dapat melakukan transfer uang maupun saldo antar-bank.

@danawallet mau transfer saldo dana ke rek bank dari tadi "sistem sedang sibuk" ???

— Ganda D. Wijayanto (@gandadigdoyo) March 22, 2021

@danawallet Min dari jam 7 tadi saya mau ngirim uang dari saldo dana ke rekening bank tapi kok sistemnya sibuk terus ya? kalau boleh tau lagi pada sibuk ngapain itu teh?

— Juluba (@julianbagasf) March 22, 2021

Dari Senin ga bisa transaksi terus uangnya mendem aja di akun DANA. Kalo misal pada butuh uangnya trs mau ditransfer gmn!? Tulisannya "system busy" Tolong jelasin lagi ada problem apa? Jgn apa2 suruh DM tp ga menyelesaikan masalah pas udh DI DM???? makasih. @danawallet

— ri ma (@anratari) March 23, 2021

Ada juga pengguna Dana yang mengeluhkan dirinya tidak bisa menarik dan menggunakan saldo mereka untuk melakukan transaksi. Bahkan masalah ini sudah terjadi sejak kemarin.

Halo @danawallet tolong cek DM saya.
Sistem sibuk terus dari kemarin. Gimana solusinya? Saya ingin transfer uang, urgent.

— d. (@_sssaaal) March 24, 2021

@danawallet kok mau narik uang, sistem sedang sibuk terus?!

— anyák (@fIowevr) March 23, 2021

Dana kok gak bisa ditarik tunai yah? Lagi maintenance yah?

— Ambis²² (@Juliddikit) March 23, 2021

KompasTekno telah menghubungi pihak Dana untuk mengonfirmasi kendala yang dikeluhkan pengguna Dana. Namun hingga berita ini ditayangkan, Dana belum memberikan respons.

Update 24 Maret 2021, 16.17 WIB: Agustina Samara, Chief People & Corporate Strategy Officer DANA Indonesia mengatakan kepada KompasTekno bahwa Dana memang sedang melakukan update dan berimbas pada beberapa pengguna OS versi tertentu.

"Sabar ya. Ini segera selesai dalam waktu dekat sehingga teman-teman yang terimbas bisa melakukan pengiriman dana dengan nyaman kembali," ujar Agustina melalui pesan singkat kepada KompasTekno.

"Ini beberapa yang terimbas sudah balik normal. Kami terus memantau dan pastikan semua aman," lanjut Agustina.

Baca juga: 10 Layanan Dompet Digital di Indonesia, Siapa Paling Populer?

Sebagai informasi, Dana merupakan aplikasi dompet digital yang digunakan untuk bertransaksi non-tunai. Aplikasi ini bisa dipakai untuk mentransfer uang yang telah di top-up ke akun sesama pengguna.

Namun, pengguna yang mentransfer harus meregistrasi informasi pribadinya terlebih dahulu, termasuk data KTP dan KK.

Selain membayar tagihan, pulsa, tiket, dan lain-lain, aplikasi Dana juga bisa digunakan sebagai dompet digital untuk menyimpan uang e-money di akun yang terdaftar di layanan tersebut.

Baca juga: Aplikasi Android Error dan Crash Akibat WebView, Ini Solusinya