Cara Pengembalian Barang Rusak dengan Gratis Ongkir di Tokopedia

KOMPAS.com - Bagi Anda yang seringkali berbelanja di marketplace, biasanya terdapat beberapa biaya tambahan tertentu untuk asuransi barang. Ada beragam jenis asuransi, salah satunya adalah asuransi ongkos kirim.

Tokopedia pun menyediakan asuransi tersebut yang merupakan layanan yang berguna untuk melindungi transaksi pelanggan dari berbagai hal yang tidak diinginkan.

Asuransi tersebut dapat diklaim pelanggan jika barang diterima dalam kondisi rusak. Dengan demikian, pembeli bisa mengembalikan barang kepada penjual dengan gratis ongkos kirim.

Namun, perlu menjadi catatan sebelum melakukan klaim ini, pelanggan harus segera melakukan komplain kurang dari 2 X 24 jam. Selain itu ada beberapa syarat yang harus diperhatikan agar bisa melakukan klaim tersebut.

Lantas bagaimana cara mengeklaim asuransi barang yang rusak di Tokopedia agar bisa mengembalikan barang dengan gratis ongkir?

Berikut ini KompasTekno merangkum caranya, sebagaimana dihimpun dari halaman resmi Tokopedia, Kamis (27/1/2022).

Baca juga: Pengguna Tokopedia Bisa Beri Tip untuk Kurir GoSend dari Aplikasi

Cara klaim asuransi ongkir di Tokopedia

• Masuk ke akun Tokopedia Anda
• Klik detail pesanan
• Ajukan komplain kepada penjual dengan menyertakan bukti.
• Tunggu hingga penjual setuju mengembalikan dana dan barang
• Jika penjual setuju, kemudian klik “Input Resi”
• Pilih Kurir, Jenis Pengiriman, input No. Resi, serta lampirkan foto resi dan kondisi pengemasan barang.
• Lalu klik Simpan.
• Periksa kembali nomor resi, kemudian klik “lanjut konfirmasi”
• Klik “Klaim ongkir”
• Tunggu hingga proses klaim selesai dan berhasil

Cara di atas dapat dilakukan jika penjual langsung menyetujui komplain yang dilakukan pembeli. Namun, jika penjual tidak menyetujui komplain, maka pihak Tokopedia akan meminta sejumlah syarat.

Syarat tersebut di antaranya adalah mengisi form klaim, meng-upload foto KTP, menceritakan alur kejadian saat pembeli tahu barang yang diterima dalam keadaan rusak, serta bukti dokumentasi untuk mengajukan klaim.

Baca juga: Cara Membuka Toko di Tokopedia Lewat HP dan PC untuk Berjualan Online

Dengan demikian, ada baiknya jika saat menerima paket, pembeli merekam video kondisi paket tersebut saat dibuka.

Hal ini dilakukan agar video tersebut bisa menjadi barang bukti saat isi paket ternyata dalam kondisi yang rusak.

Itulah cara klaim asuransi barang rusak di Tokopedia. Semoga membantu.