KOMPAS.com - WhatsApp Business atau WhatsApp Bisnis (WA Bisnis) merupakan aplikasi pesan instan yang bisa digunakan pemilik bisnis untuk chatting dengan konsumen maupun calon konsumennya.
Sejak dirilis tahun 2018, WhatsApp Business semakin memperkaya fiturnya. Fitur tersebut bisa dimanfaatkan para pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) untuk mengoptimalkan usahanya, seperti jualan online.
Tidak cuma barang, WhatsApp Bisnis juga bisa dimanfaatkan mereka yang menjual jasa secara online, seperti fotografer, perias, desainer, atau lainnya.
Baca juga: Ini Kelebihan WhatsApp Business untuk Pelaku Usaha
Lantas bagaimana tips menggunakan WhatsApp Bisnis untuk para UMKM? Berikut ini KompasTekno merangkum beberapa tips yang bisa diterapkan di bisnis Anda.
Langkah pertama menggunakan WhatsApp Business adalah mengoptimalkan profil bisnis Anda. Berikan foto profil terbaik atau bisa juga menggunakan logo bisnis.
Buatlah deskripsi singkat mengenai usaha yang dijalankan, seperti kategori bisnis, alamat, jam operasional, e-mail, hingga website. Untuk melengkapi detail informasi ini sangat mudah, berikut caranya:
Mengoptimalkan profil bisnis tentu akan membuat bisnis menjadi lebih profesional. Selain itu pelanggan akan lebih mudah mengetahui informasi lain, seperti jam operasional dan lokasi offline bisnis Anda.
Baca juga: Diperbarui, Proses Onboard WhatsApp Business API Kini Hanya Butuh 5 Menit
Fitur greeting messages atau chat selamat datang adalah fitur yang dapat diaktifkan ketika pelanggan pertama kali mengirim pesan. Fitur ini memberikan kesan ramah dan pelayanan terbaik untuk pelanggan.
Contoh chat selamat datang dapat Anda atur sebaik mungkin seperti “Halo, selamat datang di XXX shop, selamat berbelanja, ada yang bisa kami bantu?”.
Untuk mengaktifkan fitur ini berikut caranya:
Tips menggunakan WhatsApp Business untuk UMKM berikutnya adalah dengan membuat katalog produk. Katalog berguna memberikan informasi detail terkait berbagai produk yang dijual.
Melalui katalog, pelanggan dapat langsung memilih item produk yang ingin dipesan dan langsung terhubung dengan chat room penjual. Untuk membuat katalog, berikut ini caranya:
Baca juga: WhatsApp Business Kedatangan Fitur QR Code
Anda dapat mengaktifkan fitur pesan cepat berbasis bot yang tersedia di WhatsApp Bisnis, tujuannya adalah agar pelanggan dapat lebih cepat mengetahui informasi yang dibutuhkan.
Selain itu fitur pesan cepat dapat membantu Anda menghemat waktu untuk membalas berbagai pesan yang sama dari pelanggan.
Untuk mengaktifkannya, Anda dapat membuat pintasan (shortcut) yang ditandai dengan garis miring dan kata yang bisa dipilih pelanggan untuk mengetahui informasi mengenai produk Anda.
Misal saja Anda membuat shortcut dengan kode “/ukuran”. Shortcut tersebut dapat diklik lewat chat room pelanggan.