Aplikasi myIM3 Indosat Dikeluhkan Bermasalah sejak Rabu Pagi

KOMPAS.com - Aplikasi milik operator seluler Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) dikeluhkan mengalami gangguan.

Akibat gangguan ini, pelanggan Indosat mengeluhkan tidak bisa membuka aplikasi untuk melakukan pembelian pulsa dan paket data.

Sejumlah warganet juga ramai-ramai menyampaikan keluhan soal aplikasi myIM3 error dengan me-mention akun layanan pelanggan Indosat (@IndosatCare) di Twitter.

Pantauan KompasTekno pada Kamis (24/2/2022) pagi, sebagian pelanggan kompak mengeluhkan bahwa aplikasi tidak bisa dibuka dan digunakan seperti biasanya.

Menurut situs Downdetector, aplikasi myIM3 terpantau error sejak Rabu (23/2/2022) sekitar pukul 09.00 WIB. Gangguan tersebut dilaporkan masih berlanjut hingga hari ini.

Ketika dibuka, aplikasi myIM3 hanya menampilkan halaman depan promosi dengan desain didominasi warna oranye dengan tulisan "myIM3 Ooredoo - Cek Pulsa & Kuota Main Game, Lifestyle, Belanja".

myim3 kalian gini juga gak? pic.twitter.com/LdVD6H5SRO

— Rizal do ???? (@afrkml) February 23, 2022

Menurut sejumlah warganet, aplikasi tetap dalam tampilan tersebut dalam waktu yang lama, alias tidak langsung menampilkan jendela untuk login seperti biasanya. Malahan, muncul jendela keterangan error yang bertuliskan "Oops! Ada yang salah. Silakan coba lagi setelah beberapa saat lagi!"

Menurut pengguna Twitter dengan handle @AdhaRyan95, sekalinya aplikasi berhasil terbuka, kode OTP untuk melakukan login justru telat dikirim hingga waktu login habis.

Baca juga: Tri Kini Jadi Produk Indosat Setelah Merger dan IOH Beroperasi

Pengguna lain yang sempat berhasil login di aplikasi myIM3 melaporkan kendala lainnya, yaitu aplikasi menjadi lemot. Akibatnya, antarmuka aplikasi yang menampilkan varian paket data tidak muncul. Proses pembelian paket data di aplikasi juga dilaporkan ikut terganggu dan tidak berhasil.

Sementara itu, pengguna Twitter dengan handle @coconutata melaporkan bahwa paket data yang dibelinya sejak Rabu kemarin belum masuk hingga Kamis pagi ini. Padahal menurut dia, proses pembayaran telah berhasil dan saldo miliknya juga sudah terpotong.

Pengguna lain juga mengeluhkan hal lain, mulai dari pembelian pulsa tidak masuk, kuota data hilang, hingga sinyal 4G Indosat tidak muncul sehingga jaringan data Indosat tidak bisa digunakan.

Udah nyoba dari semalem, tapi gak dapet jawaban. Gimana dong min, ngisi paket 25gb dari kemarin gak masuk-masuk, padahal pembayaran berhasil, saldo pun udah kepotong. Parah banget kalo gak ada pengembalian, marah ya w gamau pake u lagi.

— zentaya (@coconutata) February 24, 2022

KompasTekno sendiri sudah menghubungi pihak Indosat Ooredoo Hutchison terkait masalah ini. Pihak Indosat telah merespons permintaan tanggapan dari kami. Mereka mengatakan akan segera menghubungi kami kembali untuk tanggapan resmi dari pihak IOH.

Namun hingga berita ini ditayangkan, belum ada tanggapan resmi dari pihak IOH. KompasTekno akan memperbarui informasi dengan tanggapan IOH setelah menerima jawaban resminya.

Baca juga: Daftar Kode Dial Paket Internet Indosat Ooredoo Murah

Solusi dari Indosat

Sementara menunggu tanggapan resmi, IOH melalui akun Twitter @IndosatCare mengonfirmasi soal gangguan ini dan mengaku tengah berusaha untuk mengoptimalkan layanan aplikasi myIM3.

"Sahabat, bisa akses aplikasi myim3 secara berkala ya. Team terbaik kami sedang berupaya mengoptimalkannya," tweet @IndosatCare, Kamis pagi.

Akun @IndosatCare menyarankan pelanggannya untuk mendapatkan informasi pemakaian dan layanan transaksi melalui WhatsApp Resmi IM3 ditautan berikut ini https://bit.ly/twim3wa.

Untuk gangguan aplikasi myIM3 yang tidak dapat terbuka, akun Twitter @IndosatCare menyarankan pengguna untuk memastikan sudah menggunakan jaringan Indosat, mencoba untuk menghapus cache (celar cashe) aplikasi myIM3, dan memastikan sudah menggunakan aplikasi myIM3 paling baru.

Bila belum, pelanggan disarankan untuk melakukan pembaruan (update) aplikasi myIM3 ke versi terbaru.

Baca juga: Indosat dan Tri Bagi-bagi Kuota TikTok Gratis 10 GB, Ini Caranya