Layanan Digital Prioritas Utama Operator Telko

SEBELUM pandemi Covid-19 melanda seluruh dunia, konsumsi konten yang disediakan layanan Over the Top (OTT) sudah amat besar, market size-nya mencapai 121,6 miliar dolar AS di seluruh dunia.

Didorong beragam layanan perusahaan teknologi mesin pencari, media sosial, pesan, hingga penyaji konten khususnya berbasis video, lalu-lintas data pada jaringan operator pun meningkat luar biasa.

Pandemi mendorong lebih cepat dan lebih besar sehingga tingkat pertumbuhan tahunan majemuk (compound annual growth rate atau CAGR) dari tahun 2020 hingga 2027 akan tumbuh rata-rata 29,4 persen. Diperkirakan pada 2027, ukuran pasarnya menembus satu triliun dolar AS.

Kuatnya konsumsi konten OTT itu membuat operator terbesar di Jepang, NTT DoCoMo puas atas pertumbuhannya. Mereka mengaku konsumsi pada 2020 hingga 2021 melambung sampai 134 persen.

Baca juga: Pertama Kali di AS, Layanan Streaming Ungguli TV Kabel

Memahami terjadinya perubahan drastis pada pola konsumsi di seluruh dunia itu, mau tidak mau operator dengan sekitar 85 juta pelanggan ini menceburkan diri bergerak menuju layanan digital (digital services).

CEO NTT Docomo, Jonathan Kriegel menyebut, operator besar bermitra dengan penyedia layanan digital dan memosisikan ulang diri menjadi mitra konektivitas all-in-one.

Bermitra saja tidak cukup, karena operator hanya menikmati sedikit keuntungan yang diperoleh dari penyediaan konektivitas, padahal pendapatan terbesar OTT justru pada layanan konten. Apalagi menjadi penyedia konten dengan segala platformnya membuka peluang model bisnis lain sekaligus menyertakan industri lain dalam rangkaian ekosistemnya.

Sadar akan potensi lebih besar itu, NTT DoCoMo pada empat tahun silam mulai menawarkan beberapa layanan digital yang merujuk pada kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Mereka lalu memperkaya layanan dengan beragam bidang mulai dari smart mobility, health and wellness, digital commerce, hingga enterprise or home IOT (Internet of Things).

NTT DoCoMo pun beralih jadi operator modern yang menawarkan puluhan layanan berbasis digital dan cabang bisnis baru ini masuk dalam kelompok service atau layanan, dan menawarkan lebih dari 100 aplikasi.

Salah satu yang populer, aplikasi kategori Disaster (kebencanaan) berupa empat aplikasi peringatan dini (early warning), pesan suara (voice message) khusus gempa bumi dan sebagainya.

Baca juga: 3 Layanan Digital yang Bakal Digandrungi di Indonesia

Pergeseran menjadi operator modern dan telah meninggalkan semata-mata perang tarif juga dilakukan oleh Reliance Jio di India. Operator berpangsa pasar terbanyak, 36% ini menambah layanan digital dengan mengacu pada minat umum masyarakat India.

JioCinema

Langkah itu sebenarnya sudah dimulai sejak beberapa tahun silam, pada 2016 Jio merilis aplikasi berbasis film bernama JioCinema. Aplikasi yang merujuk pada kegemaran pelanggan menonton film, dan empat tahun kemudian sudah bisa berkompetisi dengan OTT.

Pada 2020, pangsa pasar video on demand layanan streaming film di India masih dikuasai tiga OTT yaitu Netflix (20 persen), Amazon Prime (20 persen) dan Disney+ Hotstar (17 persen). JioCinema di urutan empat dengan pangsa 7 persen, streaming video lokal yang terbesar.

Geekculture Disney Plus Hotstar

Pengembangan layanan digital lain yang berhasil digerakkan Jio adalah JioTV, yang kini berhasil mengakomodir lebih dari 800 kanal televisi, membuat JioTV aplikasi pionir dalam kelompok digital services Reliance Jio. Tahun 2018 penggunanya sebanyak 31,2 juta unique visitor, setahun kemudian meledak lebih dari 100 persen, menjadi 74,5 juta unique visitor.

JioTV mengemas jumlah unique visitor rata-rata di angka 86 jutaan, dengan kata lain aplikasi JioTV punya peluang sukses dinikmati sekitar 20 persen dari seluruh pelanggannya yang 413 juta. Belakangan Jio juga mengembangkan aplikasi di bidang kesehatan, gim, keamanan data, hingga berita.