Survei: Tablet Samsung Lebih Memuaskan daripada iPad

Karenanya, survei JD Power ini mengundang pertanyaan apakah lembaga tersebut telah bertindak melampaui batas dalam memberikan penilaian yang "menguntungkan" Samsung alih-alih Apple. "Jadi, siapa pemenang yang sebenarnya?" tanya Don Reisinger dari CNET.

Permintaan komentar yang diajukan CNN atas data survei ini tak segera mendapat tanggapan dari JD Power. Sementara itu, Apple kerap menggunakan hasil survei JD Power ini sebagai klaim bukti kepopuleran produk mereka di mata konsumen.

Pada Juni 2013, misalnya, CEO Apple Tim Cook menyebut perangkat lunak iOS yang dipakai di iPhone dan iPad memenangkan sembilan penghargaan JD Power secara berturut-turut. Dia menyampaikan klaim itu di tengah acara Worldwide Developers Conference yang digelar perusahaan itu.

Meski hanya menang telak dari iPad dalam kategori harga, tablet produk Samsung menurut JD Power adalah satu-satunya produk yang mengalami peningkatan penilaian dalam semua kategori sejak April 2013.

Survei ini juga mencatat bahwa 50 persen konsumen akan mengandalkan rekomendasi teman, keluarga, atau rekan kerja, sebelum membeli tablet. Sementara itu, 49 persen konsumen memilih membeli tablet berdasarkan penelusuran mereka ke situs produsennya.

Reputasi merek, menurut survei yang sama, masih menjadi penentu bagi 42 persen responden dalam menentukan tablet pilihan. Berikutnya adalah pengalaman penggunaan pada masa lalu, menjadi dasar penentuan pilihan bagi 32 persen responden.