Salin Artikel

Tokopedia Care Puri Kembangan Diresmikan

Selain di Jakarta, Tokopedia Care juga terdapat di Semarang dan Yogyakarta. Total, Tokopedia memiliki 2.000 karyawan yang khusus ditugaskan sebagai customer service di Tokopedia Care.

"Tokopedia juga merupakan perusahaan teknologi Indonesia pertama yang mengimplementasikan Digital Customer Service di Tokopedia Care, yaitu layanan pelanggan yang sepenuhnya berbasis digital," jelas VP of Operations Tokopedia, Rudy Azhary Dalimunthe dalam keterangan resmi yang diterima KompasTekno, Kamis (5/9/2019).

Layaknya layanan customer service pada umumnya, tim Tokopedia Care akan memberikan layanan 24 jam selama seminggu untuk pengguna aktif bulanan yang disebut mencapai 90 juta dan tersebar di 97 persen kecamatan di seluruh Indonesia.

Tokopedia Care Puri Kembangan memiliki beberapa fasilitas yang terbuka untuk umum.

Misalnya fasilitas Service Experience Center, di mana konsumen bisa berkonsultasi langsung terkait kendala produk dan layanan Tokopedia secara walk-in.

Tokopedia juga memiliki Customer Engagement Hub, sistem pusat kendali operasi untuk membantu kinerja Digital Customer Service secara real-time. 

Sistem tersebut akan menerima masukan dari pelanggan melalui media sosial maupun kanal lain. Dengan Customer Engagement Hub, layanan Tokopedia Care diklaim bisa mempercepat dan mempermudah layanan customer service ke pelanggan.

Selain itu, Tokopedia juga memanfaatkan chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang secara otomatis bisa menjawab pertanyaan yang diajukan pelanggan.

Jika masih belum puas, Tokopedia masih membuka saluran lain untuk mengajukan keluhan, yakni melalui e-mail, media sosial seperti Twitter dan Facebook.

https://tekno.kompas.com/read/2019/09/05/13290027/tokopedia-care-puri-kembangan-diresmikan

Rekomendasi untuk anda
26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Infinix Note 12 VIP Meluncur dengan Pengisi Daya Cepat 120 Watt

Infinix Note 12 VIP Meluncur dengan Pengisi Daya Cepat 120 Watt

Gadget
Apex Legends Mobile Meluncur Global, Pemain di Indonesia Wajib Download Ulang

Apex Legends Mobile Meluncur Global, Pemain di Indonesia Wajib Download Ulang

Software
Jadwal Pertandingan Timnas Mobile Legends Indonesia di SEA Games 2021, Mulai Besok 18 Mei

Jadwal Pertandingan Timnas Mobile Legends Indonesia di SEA Games 2021, Mulai Besok 18 Mei

Software
Klasemen PUBG Mobile SEA Games 2021, Timnas Indonesia 'Belum Panas'

Klasemen PUBG Mobile SEA Games 2021, Timnas Indonesia "Belum Panas"

Internet
Menhub Budi Karya Pamer Keberhasilan Penanganan Mudik Lebaran 2022 di Changi Aviation Summit

Menhub Budi Karya Pamer Keberhasilan Penanganan Mudik Lebaran 2022 di Changi Aviation Summit

Internet
Samsung Luncurkan Galaxy Tab S6 Lite versi 2022, Siap Masuk Indonesia?

Samsung Luncurkan Galaxy Tab S6 Lite versi 2022, Siap Masuk Indonesia?

Gadget
Elon Musk Debat dengan Jack Dorsey soal Algoritma Twitter

Elon Musk Debat dengan Jack Dorsey soal Algoritma Twitter

Internet
Resmi Dibuka, Changi Aviation Summit Jadi Momentum Kebangkitan Penerbangan

Resmi Dibuka, Changi Aviation Summit Jadi Momentum Kebangkitan Penerbangan

e-Business
Jumlah Pendengar Podcast di Indonesia Terbesar Kedua di Dunia

Jumlah Pendengar Podcast di Indonesia Terbesar Kedua di Dunia

Internet
Internet Starlink Tersedia di 32 Negara, Indonesia Dijanjikan 2023

Internet Starlink Tersedia di 32 Negara, Indonesia Dijanjikan 2023

Internet
AMD Rilis 3 Kartu Grafis Radeon RX 6000 Series, Harga Mulai Rp 5 Jutaan

AMD Rilis 3 Kartu Grafis Radeon RX 6000 Series, Harga Mulai Rp 5 Jutaan

Hardware
Apakah iPhone Bisa Digunakan Tanpa iCloud? Begini Penjelasannya

Apakah iPhone Bisa Digunakan Tanpa iCloud? Begini Penjelasannya

Software
Penyebab dan Cara Mengatasi Error 502 Bad Gateway Pada Halaman Web

Penyebab dan Cara Mengatasi Error 502 Bad Gateway Pada Halaman Web

Software
Apa Itu Cell di Microsoft Excel? Ini Penjelasannya dan Shortcut yang Bisa Digunakan

Apa Itu Cell di Microsoft Excel? Ini Penjelasannya dan Shortcut yang Bisa Digunakan

Software
Cara Cek Versi Aplikasi dan Update Browser Mozilla Firefox

Cara Cek Versi Aplikasi dan Update Browser Mozilla Firefox

Software
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.