Ponsel Mi 10T Pro Sempat Tak Dapat Sinyal, Ini Penjelasan Xiaomi

Saat hendak mencobanya, KompasTekno menemukan kendala. Unit Mi 10T Pro ini ternyata tidak bisa mendapat sinyal seluler. Indikator sinyal perangkat tetap menunjukkan status "no signal", padahal kartu SIM sudah terpasang dan terdeteksi oleh ponsel.

Saat dicek di situs database Kementerian Perindustrian pun, nomor IMEI ponsel sudah terdaftar di sana. Artinya, Mi 10T di tangan KompasTekno memang barang resmi yang semestinya bisa terhubung ke jaringan seluler di Indonesia.

Apa mau dikata, ponsel tetap tidak mendapat sinyal saat menggunakan slot kartu SIM kedua dan mengganti kartu dengan operator lain.

Gara-gara loading IMEI

Saat ditanyai soal hilangnya sinyal seluler Mi 10T Pro saat sesi tanya jawab setelah acara peluncuran ponsel tersebut, Country Director Xiaomi Indonesia Alvin Tse menjelaskan permasalahan itu diakibatkan oleh proses verifikasi (loading) IMEI.

"Kami paham betul bahwa proses loading ini memakan waktu. Namun, hal ini hanya bersifat sementara," jelas Alvin kepada KompasTekno.

Selain KompasTekno, masalah serupa juga bisa dialami oleh pemilik ponsel Mi 10T atau Mi 10T Pro lainnya karena Alvin mengatakan bahwa hal ini menimpa "sebagian kecil" pengguna kedua ponsel.

Dia menuturkan bahwa pihak Xiaomi akan terus bekerja sama dengan pemerintah untuk memperlancar masalah seputar IMEI.

Namun, apabila ada pengguna perangkat Xiaomi yang mengalami kendala serupa, Alvin menyarankan untuk menghubungi hotline layanan pelanggan Xiaomi agar segera mendapatkan solusinya.

Layanan pelanggan Xiaomi bisa dihubungi lewat nomor 0800-1-401558 setiap hari pada pukul 09.00 - 16.00 waktu setempat.

Konsumen juga bisa menghubungi layanan bantuan Xiaomi dengan mengirim pesan ke nomor WhatsApp +6282117236765 setiap hari, dengan jam operasional mulai pukul 09.00 - 21.00 waktu setempat.

Selain itu, konsumen juga bisa mengirimkan pesan langsung (direct message/DM) melalui kanal media sosial resmi Xiaomi Indonesia di Instagram, Facebook, dan Twitter.

Bukan hanya Xiaomi

Permasalahan ponsel hilang sinyal terkait pemrosesan IMEI sebenarnya tak hanya terjadi pada perangkat Xiaomi saja, tapi juga pernah menimpa ponsel buatan vendor lain.

Sebagian pemilik ponsel Asus ROG Phone 3, misalnya, sempat mengeluh perangkatnya tidak bisa menerima sinyal apabila kartu ditempatkan di slot SIM kedua.

Padahal, smartphone gaming tersebut merupakan barang legal dari Asus Indonesia yang semestinya tidak terkena blokir IMEI. Beberapa pemilik Oppo A53 juga sempat melaporkan kendala serupa.

Sesuai dengan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No.1 Tahun 2020, seharusnya hanya ponsel ilegal yang tidak mendapat sinyal seluler karena diblokir lewat identifikasi nomor IMEI perangkat.

Problem kapasitas mesin Centralized Equipment Identity Register (CEIR) sebagai penyimpan database IMEI sempat membuat ponsel resmi seperti yang tersebut di atas ikut mengalami hilang sinyal.