Disebut Punya Konsumen Loyal, Ini Kata Bos Gojek

Salah satu temuan menariknya ialah, Gojek disebut memiliki pengguna yang loyal. Pasalnya, berdasarkan hasil riset, 86 persen pengguna Gojek tetap setia menggunakan layanan dalam ekosistem Gojek, meski tidak ada promo atau potongan harga.

Menurut Peneliti LD FEB UI, Alfindra Primaldhi, tingkat loyalitas yang ditunjukkan oleh konsumen Gojek telah melampaui loyalitas terhadap promo.

"Mayoritas konsumen yang pernah menggunakan layanan Gojek, lebih sering atau selalu menggunakan layanan Gojek dibandingkan layanan serupa, meskipun tanpa promo," jelas Alfindra.

Dalam riset yang sama, Gojek dilaporkan telah memberikan kontribusi sebesar Rp 249 triliun dalam rangka membantu perekonomian Indonesia pada tahun 2020. Jumlah tersebut setara dengan 1,6 persen dari Pendapatan Domestik Bruto (PDB) Indonesia pada tahun 2020.

Pengguna butuh layanan Gojek

Co-Founder sekaligus CEO Gojek, Kevin Aluwi pun mengomentari hasil riset LED FEB UI tersebut.

Dalam webinar bertajuk "Gojek Innovation Outlook" yang diselenggarakan hari ini, Rabu (27/10/2021), Kevin mengatakan, temuan itu menunjukkan bahwa pengguna Gojek menaruh kepercayaan yang besar pada layanan yang ada di ekosistem Gojek, seperti GoRide, GoFood, GoSend, dan layanan lainnya.

Di samping itu, menurut Kevin, hasil riset ini juga menunjukkan adanya kebutuhan dari masyarakat Indonesia terhadap layanan Gojek.

"Jadi dengan kata lain, kontribusi Rp 249 triliun yang dilaporkan LD FEB UI adalah karena konsumen betul-betul membutuhkan layanan Gojek," kata Kevin

"Bukan karena hanya tergiur oleh promo-promo yang sekarang mungkin sedang banyak di platform dgital seperti kita ini," imbuh dia.

Karena kepercayaan dan kebutuhan konsumen inilah, kata Kevin, yang membuat perusahaan tak henti menghadirkan berbagai inovasi di ekosistem Gojek.

Merayakan hari jadinya yang ke-11 pada Oktober 2021 ini, Kevin mengungkapkan sejumlah fitur baru yang bakal hadir di platformnya.

Misalnya, GoSend bakal kedatangan fitur "multidrop". Lalu layanan GoTransit juga akan terintegrasi dengan tiket kereta commuter. Di layanan GoRide, Bos Gojek ini mengatakan, pengguna bakal bisa menjajal layanan transportasi dengan motor listrik secara terbatas.

“Sejak Gojek lahir 11 tahun lalu, inovasi sudah menjadi bagian dari DNA kami. Kami terus hadirkan inovasi dan teknologi terbaru guna menjawab berbagai tantangan dan kebutuhan sehari-hari masyarakat," kata Kevin.