Persiapan Operator Seluler Jelang Natal dan Tahun Baru 2021

KOMPAS.com - Lima operator seluler Indonesia, yakni Telkomsel, XL Axiata, Indosat Ooredoo, Tri (3) Indonesia, dan Smartfren melakukan persiapan menjelang momen Natal 2021 dan Tahun Baru 2022 (Nataru 2021).

Mereka memprediksi bahwa bakal ada peningkatan trafik jaringan di momen liburan akhir tahun 2021 tersebut.

Untuk mengantisipasi lonjakan trafik, masing-masing operator ini telah melakukan optimalisasi dan penambahan kapasitas jaringan seluler mereka.

Berikut KompasTekno rangkum kesiapan jaringan dan layanan untuk kelima operator seluler ini menghadapi momen Nataru 2021, sebagaimana keterangan resmi dari masing-masing operator, yang kami terima, Kamis (23/12/2021).

Telkomsel memperkirakan bakal ada lonjakan trafik data hingga 15 persen pada momen Nataru nanti dibanding hari biasa. Peningkatan ini berasal dari kegiatan masyarakat di area residensial dan beberapa wilayah yang meningkat pada momen liburan akhir tahun 2021.

Untuk mengantisipasi hal tersebut, Telkomsel bakal meningkatkan kapasitas jaringan hingga 7,3 TBps, meningkatkan kapasitas transport data antar base transceiver station (BTS) ke 64,26 TB, serta menyiagakan 53 Compact Mobile BTS (COMBAT) di beberapa titik di Indonesia.

Selain itu, operator seluler pelat merah ini juga bakal mengoptimalkan jaringan di 471 titik prioritas (POI).

Ratusan titik tersebut mencakup 261 area khusus macam pusat perbelanjaan, alun-alun, dan lain sebagainya, 124 titik residensial, 53 titik transportasi, 17 titik jalur logistik, 6 titik rumah ibadah, dan 5 titik rumah sakit.

Sementara untuk layanan pelanggan, Telkomsel juga bakal menyiagakan 411 MyGraPARI, 396 GraPARI, 174 Mobile GraPARI, 472 Call Center Agent, hingga 306 Social Media Agent yang tersebar di seluruh Indonesia.

Layanan pelanggan juga bisa diakses melalui Call Center (188), E-mail (cs@telkomsel.co.id), Twitter (@telkomsel), Facebook (facebook.com/telkomsel), SMS (1111), serta asisten virtual di aplikasi MyTelkomsel dan situs www.telkomsel.com.

XL Axiata memperkirakan bakal ada peningkatan trafik di seluruh layanan sekitar 5-10 persen di momen Nataru nanti.

Peningkatan ini diprediksi bakal datang dari masyarakat yang melakukan perjalanan ke luar kota, terutama ke destinasi wisata di berbagai daerah seperti Bandung, Cirebon, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bandar Lampung, hingga Palembang.

Untuk mengantisipasi lonjakan tersebut, XL Axiata menyebut pihaknya bakal meningkatkan kapasitas jaringan 2 kali lipat lebih besar dibanding hari biasa.

Selain itu, XL Axiata juga sudah menyiapkan rekayasa pengalihan atau pemecahan trafik jika terjadi kepadatan di suatu area, serta menyiagakan 16 unit mobile BTS (MBTS) di berbagai titik lokasi yang membutuhkan dukungan penguatan kualitas sinyal.

Pada aspek layanan pelanggan, XL Axiata juga bakal menyiagakan sekitar 500 petugas layanan kontak pelanggan, baik melalui layanan call center maupun layanan digital care. Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 7 hari 24 jam.

Sementara itu, Indosat Ooredoo memprediksi bahwa bakal ada kenaikan trafik data sebesar 20-25 persen pada momen Nataru nanti. Peningkatan tertinggi diperkirakan terjadi di wilayah Bodetabek, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, dan Sulawesi Utara.

Untuk mengantisipasi hal tersebut, Indosat Ooredoo bakal menyiapkan kapasitas internet mencapai 44 Petabte (PB) per hari.

Indosat Ooredoo juga mengaktifkan Command Center fisik terpusat selama perayaan Natal dan Tahun Baru untuk memantau ketersediaan dan kualitas jaringan di berbagai daerah selama 7 hari 24 jam.

Pada sektor layanan pelanggan, Indosat Ooredeoo menyediakan berbagai kanal resmi yang bisa diakses via WhatsApp (08551000185), aplikasi myIM3, Twitter (@IndosatCare), website (www.indosatooredoo.com), dan e-mail (cs@indosatooredoo.com).

Tri Indonesia memprediksi bakal ada lonjakan trafik pada momen Nataru nanti. Tidak disebutkan kisaran peningkatannya, namun mereka mengklaim lonjakannya bakal lebih besar dari tahun lalu.

Untuk mengantisipasi hal tersebut, Tri Indonesia menyebut pihaknya telah meningkatkan kualitas jaringannya di sejumlah POI yang diprediksi bakal ramai pelanggan, sekaligus menyediakan armada mobile Cells on Wheels (CoW) di tempat-tempat tersebut.

Adapun beberapa lokasi penting yang disebut Tri Indonesia mencakup beberapa jalan tol di area Bandung, Purwokerto, Pemalang, Banguntapan, Kartasura, jalur Surabaya - Gempol, jalur tol SUMO (Sumput – Gresik), dan Jembatan Suramadu.

Selain itu, pihak Tri Indonesia juga bakal terus memantau seluruh aktivitas jaringan secara menyeluruh melalui Digital Network Operation Center (DNOC), serta layanan pelanggan 3Care yang beroperasi selama 7 hari 24 jam.

Smartfren memprediksi bahwa trafik data di momen Nataru nanti berkisar 5-8 persen dibanding hari biasa. Menurut operator ini, lonjakan trafik terutama bakal berada di sekitar wilayah pemukiman.

Untuk momen Natal 2021 sendiri, peningkatan trafik data diprediksi bakal mencapai 10 persen, serta bakal melonjak ke angka 15 persen pada puncak perayaan Tahun Baru 2022.

Dalam rangka mengantisipasi peningkatan ini, Smartfren mengatakan pihaknya telah melakukan peningkatan kapasitas jaringan hingga 15 persen secara nasional.

Khusus untuk wilayah-wilayah di Jabodetabek dan Jawa Tengah, kapasitas jaringan bakal ditingkatkan hingga 20 persen.

Untuk layanan pelanggan sendiri bisa diakses dengan menghubungi Hotline 888, 021-50100000, 08811223344, serta media sosial Facebook (facebook.com/smartfren), Twitter (@smartfrencare), dan Instagram (@smartfrencare).