5 Tips Menggunakan WhatsApp Business untuk Opimalkan Jualan Online

KOMPAS.com - WhatsApp Business atau WhatsApp Bisnis (WA Bisnis) merupakan aplikasi pesan instan yang bisa digunakan pemilik bisnis untuk chatting dengan konsumen maupun calon konsumennya.

Sejak dirilis tahun 2018, WhatsApp Business semakin memperkaya fiturnya. Fitur tersebut bisa dimanfaatkan para pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) untuk mengoptimalkan usahanya, seperti jualan online.

Tidak cuma barang, WhatsApp Bisnis juga bisa dimanfaatkan mereka yang menjual jasa secara online, seperti fotografer, perias, desainer, atau lainnya.

Lantas bagaimana tips menggunakan WhatsApp Bisnis untuk para UMKM? Berikut ini KompasTekno merangkum beberapa tips yang bisa diterapkan di bisnis Anda.

Buatlah profil bisnis dengan detail

Langkah pertama menggunakan WhatsApp Business adalah mengoptimalkan profil bisnis Anda. Berikan foto profil terbaik atau bisa juga menggunakan logo bisnis.

Buatlah deskripsi singkat mengenai usaha yang dijalankan, seperti kategori bisnis, alamat, jam operasional, e-mail, hingga website. Untuk melengkapi detail informasi ini sangat mudah, berikut caranya:

• Buat akun WhatsApp Business, selengkapnya bisa disimak di artikel berikut : Cara Cepat Membuat Akun WhatsApp Business untuk Pelaku Usaha
• Masuk ke WhatsApp Bisnis
• Klik ikon titik tiga di pojok kanan atas
• Pilih “Business Tools”
• Klik “Business Profile”
• Kemudian lengkapi informasi detail bisnis Anda

Mengoptimalkan profil bisnis tentu akan membuat bisnis menjadi lebih profesional. Selain itu pelanggan akan lebih mudah mengetahui informasi lain, seperti jam operasional dan lokasi offline bisnis Anda.

Mengaktifkan fitur chat “Selamat Datang”

Fitur greeting messages atau chat selamat datang adalah fitur yang dapat diaktifkan ketika pelanggan pertama kali mengirim pesan. Fitur ini memberikan kesan ramah dan pelayanan terbaik untuk pelanggan.

Contoh chat selamat datang dapat Anda atur sebaik mungkin seperti “Halo, selamat datang di XXX shop, selamat berbelanja, ada yang bisa kami bantu?”.
Untuk mengaktifkan fitur ini berikut caranya:

• Masuk ke WhatsApp Business atau buat akun lebih dulu jika belum memilikinya
• Klik ikon titik tiga di pojok kanan atas
• Pilih “Business Tools”
• Pilih “Greeting message”
• Pilih menu “Greeting message” dan klik ikon pensil untuk membuat pesan selamat datang untuk pelanggan
• Tulis kalimat ucapan selamat datang sesuai yang diinginkan

Membuat katalog produk

Tips menggunakan WhatsApp Business untuk UMKM berikutnya adalah dengan membuat katalog produk. Katalog berguna memberikan informasi detail terkait berbagai produk yang dijual.

Melalui katalog, pelanggan dapat langsung memilih item produk yang ingin dipesan dan langsung terhubung dengan chat room penjual. Untuk membuat katalog, berikut ini caranya: 

Manfaatkan fitur pesan cepat

Anda dapat mengaktifkan fitur pesan cepat berbasis bot yang tersedia di WhatsApp Bisnis, tujuannya adalah agar pelanggan dapat lebih cepat mengetahui informasi yang dibutuhkan.

Selain itu fitur pesan cepat dapat membantu Anda menghemat waktu untuk membalas berbagai pesan yang sama dari pelanggan.

Untuk mengaktifkannya, Anda dapat membuat pintasan (shortcut) yang ditandai dengan garis miring dan kata yang bisa dipilih pelanggan untuk mengetahui informasi mengenai produk Anda.

Misal saja Anda membuat shortcut dengan kode “/ukuran”. Shortcut tersebut dapat diklik lewat chat room pelanggan.

Nantinya shortcut akan menampilkan daftar ukuran produk yang tersedia berdasarkan rincian yang telah Anda atur dan buat di fitur “Quick Replies”.

Pelanggan pun jadi lebih cepat menerima informasi yang dibutuhkan. Anda juga tidak perlu mengetik ulang setiap kali pelanggan menanyakan informasi yang sama. 

Untuk mengaktifkan fitur ini mudah sekali, berikut ini caranya:

• Masuk ke WhatsApp Business
• Klik ikon titik tiga di pojok kanan atas
• Pilih “Business Tools”
• Pilih “Quick replies”
• Buat daftar shortcut pesan cepat yang diinginkan

Hubungkan WhatsApp Business ke media sosial lain

Di WhatsApp bisnis Anda dapat otomatis menghubungkan akun WhatsApp Business ke akun Facebook atau Instagram. Hal ini sangat bermanfaat agar bisnis Anda lebih mudah dijangkau oleh pelanggan.

Itulah beberapa dan cara menggunakan WhatsApp bisnis untuk UMKM. Semoga membantu.