3 Cara Berhenti Berlangganan IndiHome via Online dan Offline, Lengkap dengan Ketentuannya

KOMPAS.com - Cara berhenti berlangganan IndiHome kiranya penting untuk diketahui. Sebab, ketika tak lagi membutuhkan layanan WiFi IndiHome, entah itu karena pindah domisili atau ingin beralih operator, pengguna tak bingung lagi buat menghentikan langganannya.

Lantas, bagaimana cara berhenti langganan IndiHome? Berhenti berlangganan IndiHome sejatinya bisa dilakukan dengan mudah, baik secara offline dengan mengunjungi langsung ke Plasa Telkom maupun secara online.

Akan tetapi, sebelum memutuskan untuk berhenti berlangganan, sebaiknya pelanggan telah mengetahui dulu beberapa ketentuannya. Dikutip dari laman resmi IndiHome, adapun ketentuan berhenti berlangganan IndiHome adalah sebagai berikut:

Ketentuan berhenti berlangganan IndiHome

• Pelanggan dapat mengakhiri berlangganan dengan memberitahukan kepada pihak IndiHome (Telkom) terlebih dahulu selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sebelumnya.
• Pelanggan yang mengakhiri langganan harus melunasi seluruh tagihan, tunggakan biaya layanan IndiHome, denda keterlambatan, dan denda pengakhiran (jika ada) kepada IndiHome (Telkom).
• Pelanggan akan dikenakan denda pengakhiran sebesar Rp 1.000.000, apabila pelanggan memutuskan untuk berhenti berlangganan Layanan IndiHome dalam waktu 12 (dua belas) bulan pertama setelah Layanan IndiHome berstatus Completed non-aktif.
• Pelanggan wajib melunasi tagihan biaya layanan IndiHome (yang telah jatuh tempo dan/atau tunggakan biaya layanan IndiHome), serta membayarkan uang titipan kepada Telkom sebesar pemakaian layanan IndiHome pada bulan berjalan secara proporsional (pro rata).
• Dalam hal tagihan biaya Layanan IndiHome pada bulan berjalan (yang terbit di awal bulan berikutnya) lebih besar dari uang titipan yang telah dibayarkan, maka pelanggan diharuskan melunasi sisa tagihan Biaya Layanan IndiHome tersebut.
• Pelanggan wajib menyerahkan perangkat CPE (router) milik Telkom yang terinstal atau terpasang di alamat instalasi kepada Telkom.

Itulah ketentuan berhenti berlangganan IndiHome yang perlu diketahui. Setelah memahami ketentuan di atas, berikut adalah penjelasan cara berhenti berlangganan IndiHome.

Cara berhenti berlangganan IndiHome

Seperti yang sempat disinggung di atas, cara berhenti berlangganan IndiHome bisa dilakukan melalui beberapa kanal, sebagai berikut:

1. Berhenti berlangganan IndiHome via offline

Cara pertama adalah dengan mengunjungi langsung Plasa Telkom terdekat yang dipakai buat melakukan pendaftaran langganan dulu, pada saat jam kerja. Saat di Plasa Telkom, silakan ajukan permohonan untuk berhenti langganan IndiHome ke petugas.

Selanjutnya, petugas bakal meminta beberapa data pelanggan, seperti KTP, nomor pelanggan, dan nomor telepon. Petugas bakal memberitahu semua biaya tersisa yang harus dibayar, serta waktu pemutusan langganan.

2. Berhenti berlangganan IndiHome via telepon Call Center 147

Cara berhenti berlangganan IndiHome yang kedua bisa dilakukan dengan telepon Call Center Telkom di nomor 147. Sebelum melakukan panggilan, pastikan memiliki pulsa yang cukup apabila menghubungi via ponsel.

Setelah tersambung, petugas bakal meminta data diri pelanggan dan sampaikan permohonan untuk berhenti langganan IndiHome. Selanjutnya, petugas akan menginformasikan tindak lanjut dari permohonan tersebut.

3. Berhenti berlangganan IndiHome via DM Twitter

Ketiga, pelanggan bisa menyampaikan permohonan berhenti berlangganan IndiHome secara online dengan mengirim pesan langsung (DM) di akun Twitter resmi milik IndiHome dengan handle @IndiHomeCare.

Lewat akun tersebut, silakan kirim DM permohonan berhenti berlangganan IndiHome, dengan disertai alasan dan informasi data diri pelanggan, seperti nomor KTP, nomor pelanggan, nama pelanggan, dan sebagainya.

Setelah pesan diterima, admin bakal menindaklanjuti permohonan tersebut dan menyampaikan beberapa informasi tagihan yang perlu dibayar serta waktu pemutusan langganan.

Bila langganan telah dihentikan, pelanggan bisa mengembalikan langsung router ke Plasa Telkom atau bisa juga petugas yang bakal mendatangi dan mengambilnya.

Itulah penjelasan mengenai tiga cara berhenti berlangganan IndiHome, baik secara offline maupun online, lengkap dengan ketentuannya, semoga bermanfaat.