iPhone Dicuri, Pengguna Tak Bisa Nonaktifkan iMessage

Kemudian Apple juga menyarankan agar "K" menghubungi semua daftar kontak yang sering mengirimkan iMessage dan menyuruh semua temannya untuk menghentikan pengiriman iMessage pada ponselnya terdahulu.

Masalahnya, "K" sudah tidak memiliki cadangan (back-up) nomor kontak dan tidak mungkin untuk menghubungi semua teman-temannya satu per satu. Hingga 27 Desember lalu, tak satu pun prosedur yang diberikan Apple ini bisa menyelesaikan kasus "K".

Apple pun pernah menawarkan kata pancingan pada iMessage yang dikirimkan ke iMessage pencuri, yaitu "Balas jika Anda tidak setuju", agar pencuri iPhone tersebut mau membalas dan Apple bisa melacaknya. Namun, saran dari Apple itu pun tidak berhasil juga.

Kompensasi Masalah
Sebulan lebih tidak ada solusi tuntas dari Apple, "K" pun menghubungi tim hukum Apple dan mengadu atas proses penanganan masalah yang lambat. Awalnya, Apple menolak keras atas segala kompensasi yang diminta oleh "K". Padahal "K" hanya menginginkan agar Apple mau menghentikan layanan iMessage pada ponsel yang telah hilang tersebut.

Diskusi pun dilakukan dan Departemen Hukum Apple menawari kompensasi berupa iPod Touch atas masalah yang dihadapi oleh "K". Namun "K" akhirnya tidak mengambil kompensasi tersebut dan tidak menerima kompensasi apapun dari Apple, meski "K" hanya menginginkan agar Apple mau menghentikan layanan iMessage-nya tersebut.

Fitur iMessage Bermasalah?
Memang saat perangkat iPhone dicuri, pihak Apple mengklaim tidak bisa memberikan kompensasi apa pun atau melakukan hal apa pun. Namun ketika semua prosedur yang direkomendasikan untuk mengatasi masalah itu gagal, jelas ada masalah di luar kemampuan pengguna untuk mencari solusinya.

Baik itu menonaktifkan kartu SIM, mengubah kata kunci (password) hingga mendaftarkan perangkat baru sebagai penerima iMessage (namun saran terakhir ini tidak dilakukan karena "K" harus membeli perangkat baru untuk menonaktifkan iMessage yang lama).

Sumber MacRumors menyebut, kasus ini menunjukkan adanya masalah yang jelas pada sistem iMessage yang seharusnya mendapat intervensi atau penanganan khusus dari Apple untuk segera memperbaikinya.