4 Tren yang Harus Diperhatikan Pelaku E-Commerce

3. Menjadi lebih sosial

Mencari opini kedua sebelum memutuskan untuk membeli bukanlah hal baru, tetapi sekarang, sebagai ganti mengajak seorang teman menemani belanja, kamu bisa membawa seluruh jejaring sosialmu.

Para pemasar tidak boleh mengabaikan kekuatan ‘fan’ yang akan membentuk bagian integral dari evolusi e-commerce selama 2012.  

Data yang dirilis bulan Juli oleh Experian Hitwise mengindikasikan bahwa satu fan Facebook setara dengan 20 kunjungan tambahan ke website ritel dalam kurun satu tahun.

Karenanya, merek-merek semakin memanfaatkan jejaring sosial tidak hanya untuk meningkatkan kesadaran merek, tetapi juga untuk pengembangan produk dan layanan pelanggan.

Fitur ShopTogether Rakuten memungkinkan semua pedagang memanfaatkan layanan jejaring sosial dengan memungkinkan para pengguna marketplace Rakuten untuk mengundang teman-temannya untuk melihat produk dan bercakap-cakap langsung sambil melihat halaman produk.

4. Mari menjadi pribadi

Pepatah lama “Informasi adalah kekuatan” menjadi pendorong baru pada 2012 ketika para pemasar berusaha menggaet rentang perhatian yang plin-plan dari para pembelanja internet yang cerdas informasi.

Sudah lewat hari-hari, ketika para pengecer melacak perilaku konsumen hanya berdasarkan poin loyalitas. Para pemasar online masa kini dapat memperoleh banyak data tentang calon pelanggan dan pelanggan yang ada hanya dengan berdasarkan kebiasaan browsing.

Pada 2012, pertukaran data antara merek-merek dan jejaring sosial akan mulai menyediakan model bisnis yang mantap bagi platform jejaring sosial, maupun menawarkan cara pandang baru ke dalam hari pembelanja.

Namun yang paling penting bagi para pengecer adalah bagaimana tim pemasaran mereka menerjemahkan kekayaan data itu menjadi cara komunikasi yang berarti dan tepat waktu dengan para konsumen.

Generasi web sudah jenuh dengan kelebihan iklan push. Untuk bisa benar-benar menggaet konsumen di 2012 dan setelahnya, para pemasar harus belajar memanfaatkan data tertentu pengguna untuk menyediakan komunikasi yang tepat waktu, bersifat pribadi, dan relevan.

Tahun lalu, kita cuma menyentuh permukaan dari apa yang dimungkinkan dengan ritel online. Kita ada di puncak dari penciptaan komunitas internasional 24/7 yang kaya-pengalaman.

Dalam tahun mendatang, perangkat mobile yang inovatif, penetrasi broadband dan mobile dunia dan layanan belanja jejaring sosial yang inovatif akan membuka pasar-pasar global, menyediakan peluang pertumbuhan yang besar bagi pedagang besar maupun kecil dan pilihan konsumen yang tak tertandingi.

* Ryota Inaba adalah President Director & CEO Rakuten Belanja Online