Gara-gara Garansi, Apple Wajib Bayar 1,2 Juta Dollar

KOMPAS.com - Apple digugat pelanggan sebesar 1,2 juta dollar AS terkait garansi AppleCare di Italia. Pengadilan setempat telah mengabulkan gugatan tersebut.

Seperti dilansir The Next Web, AppleCare adalah layanan garansi dari Apple secara gratis. Cakupan garansi tersebut adalah asuransi dari Apple sepanjang satu tahun gratis dan 90 hari layanan gratis via telepon.

Untuk memperpanjang garansi selama 2 tahun, Apple menyediakan AppleCare Protection Plan.

Garansi ini tidak hanya memberikan pelanggan sebuah jaminan bahwa produk Apple milik pelanggan akan diperbaiki jika rusak, tetapi juga menyediakan jalur khusus bantuan bagi pelanggan, terutama berkaitan dengan hardware.

Masalahnya, sesuai dengan peraturan Uni Eropa, Apple telah menyatakan bahwa layanan AppleCare itu gratis sepanjang dua tahun.

Namun, Apple tetap menjual AppleCare Protection Plan dan membiarkan pelanggan membeli layanan tersebut. Atas tindakan tersebut, seorang pelanggan menggugat Apple sebesar 1,2 juta dollar AS (sekitar Rp 11 miliar) dengan gugatan praktek perdagangan yang tidak adil.

Apple pun tidak terima atas gugatan pelanggannya tersebut. Lantas Apple mengajukan banding atas gugatan tersebut ke pengadilan Italia.

Namun, permohonan banding Apple ditolak oleh pengadilan Italia dan mengharuskan Apple membayar gugatan pelanggan tersebut. Sekaligus meminta ketegasan Apple, apakah layanan AppleCare pada pelanggan itu gratis atau harus membayar sesuai paketnya.