Kompas.com - 13/12/2013, 16:38 WIB
Penulis Oik Yusuf
|
EditorWicak Hidayat
Kerusakan pada port micro-USB Galaxy S4 mirik Richard Wygand

KOMPAS.com — Entah yang dilakukan Nokia ini adalah "menari-nari di atas penderitaan orang lain" atau penerapan strategi pemasaran yang cerdik untuk memanfaatkan peluang.

Produsen ponsel asal Finlandia itu dilaporkan menawari smartphone Lumia gratis kepada pemilik Galaxy S4 malang yang ponselnya terbakar.

Cerita bisa dirunut kembali pada kesialan yang dialami Richard Wygand, pemilik Galaxy S4 dimaksud.

Pada awal Desember, Galaxy S4 milik Wygand mengeluarkan api saat sedang diisi baterainya. Dia kemudian menuntut ganti rugi, tetapi mengaku malah dipingpong tanpa kejelasan oleh pihak Samsung.

Wygand yang kesal lalu mengunggah video yang menjelaskan kerusakan Galaxy S4 miliknya di YouTube. Kemudian Samsung melihat video tersebut.

Tetapi, bukannya menawarkan solusi sederhana dalam bentuk ganti rugi, produsen gadget itu malah menyuruh Wygand agar tutup mulut.

Dibuat murka atas reaksi Samsung, Wygand kembali mengunggah video, kali ini untuk membeberkan surat dari pabrikan Korea tersebut yang berisi imbauan agar bungkam.

Lalu datanglah Nokia. Sebagaimana dilaporkan oleh VR-Zone, Nokia secara terbuka di depan publik menawari Wygand smartphone Lumia gratis sebagai ganti Galaxy S4 miliknya yang terbakar.

Tak lupa ditambahkan pesan, "Agar Anda (Wygand) bisa merasakan bagaimana 'seharusnya' layanan pelanggan dijalankan." Kata "seharusnya" sengaja diberi penekanan untuk menyindir Samsung.

Tidak dijelaskan ponsel Lumia model apa yang ditawarkan ke Wygand, tetapi kemungkinan bukan model kelas bawah seperti Lumia 520.

Seperti apa kejadian yang menjadi akar persoalan ini? Simak dua video berikut:

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.



Video Pilihan

Sumber VR-Zone
Rekomendasi untuk anda
26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Hati-hati, 200 Aplikasi Berbahaya Ini Beredar di Play Store

Hati-hati, 200 Aplikasi Berbahaya Ini Beredar di Play Store

Software
Seperti AS, Kanada Juga Akan Blokir Huawei dan ZTE

Seperti AS, Kanada Juga Akan Blokir Huawei dan ZTE

e-Business
Epic Games Gelar Diskon Game PC hingga 75 Persen, Ini Daftar Game yang Layak Dibeli

Epic Games Gelar Diskon Game PC hingga 75 Persen, Ini Daftar Game yang Layak Dibeli

Software
Game Borderlands 3 Bisa Diunduh Gratis di Epic Games Store

Game Borderlands 3 Bisa Diunduh Gratis di Epic Games Store

Software
Nvidia Luncurkan Dua PC Rakitan, GeForce RTX dan GeForce Esports

Nvidia Luncurkan Dua PC Rakitan, GeForce RTX dan GeForce Esports

Hardware
Apa itu Space yang Jadi Pusat Keramaian Fans K-Pop di Twitter?

Apa itu Space yang Jadi Pusat Keramaian Fans K-Pop di Twitter?

Software
Instagram Uji Tampilan Baru IG Stories, Tidak Lagi Titik-titik Kecil Berderet

Instagram Uji Tampilan Baru IG Stories, Tidak Lagi Titik-titik Kecil Berderet

Software
Punya Spek Mirip, Ini Bedanya Redmi 10A dan Redmi 9A

Punya Spek Mirip, Ini Bedanya Redmi 10A dan Redmi 9A

Gadget
Jadwal Main Tim PUBG Mobile Indonesia di Final SEA Games 2021 Hari Ini, Mulai Pukul 15.00

Jadwal Main Tim PUBG Mobile Indonesia di Final SEA Games 2021 Hari Ini, Mulai Pukul 15.00

Internet
Sony 'LinkBuds S' Masuk Indonesia, TWS Ringan Harga Rp 3 Jutaan

Sony "LinkBuds S" Masuk Indonesia, TWS Ringan Harga Rp 3 Jutaan

Gadget
Timnas Mobile Legends Indonesia Kalah 1-3 dari Filipina di SEA Games 2021, Bawa Pulang Medali Perak

Timnas Mobile Legends Indonesia Kalah 1-3 dari Filipina di SEA Games 2021, Bawa Pulang Medali Perak

Software
Timnas PUBG Mobile Indonesia Masuk Final SEA Games 2021, Ini Jadwal Main dan Link Streamingnya

Timnas PUBG Mobile Indonesia Masuk Final SEA Games 2021, Ini Jadwal Main dan Link Streamingnya

Software
Menilik Fitur ColorOS 12 di Ponsel Oppo dengan OS Android 11 dan 12

Menilik Fitur ColorOS 12 di Ponsel Oppo dengan OS Android 11 dan 12

Software
OnePlus Nord 2T Resmi Meluncur, Ponsel Pertama dengan Chipset Dimensity 1300

OnePlus Nord 2T Resmi Meluncur, Ponsel Pertama dengan Chipset Dimensity 1300

Gadget
Komitmen Huawei Bangun Ekonomi Digital di Asia Pasifik

Komitmen Huawei Bangun Ekonomi Digital di Asia Pasifik

e-Business
komentar di artikel lainnya
Close Ads
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.