Bukan hanya di Indonesia, gangguan kali ini juga terjadi di kawasan Asia Pasifik dan Kanada. “BlackBerry mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pengguna setia BBM,” tulis BlackBerry dalam sebuah pernyataan yang diterima KompasTekno.

Banyak pelanggan BBM yang menanyakan gangguan BBM ini kepada operator seluler lewat jalur media sosial maupun telepon ke layanan pelanggan.

Indosat mengambil langkah untuk mengirimkan pesan singkat ke banyak pelanggan yang menyatakan bahwa gangguan kali ini disebabkan oleh sistem BlackBerry.

“Pelanggan Yth, mohon maaf atas ketidaknyamanan Anda dalam layanan BB, saat ini sedang ada kendala sistem dari pihak BlackBerry. Pergunakan akses Wi-Fi untuk layanan BB Anda,” demikian pesan singkat Indosat kepada pelanggan.

Sekitar pukul 13.00 WIB, BlackBerry menyatakan, layanan BBM saat ini sudah berjalan normal.

Perisitiwa ini merupakan gangguan pertama yang dialami BlackBerry pada tahun 2014. Pada 2013, layanan BlackBerry mengalami gangguan setidaknya sebanyak tiga kali, yaitu pada 12 Mei, 3 Juli, dan 23 Juli 2013.