Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Kompas.com - 02/07/2015, 13:05 WIB
Oik Yusuf

Penulis

KOMPAS.com - Nama Elevenia ramai dikaitkan dengan skandal pesanan iPhone 6 di Lazada yang ternyata berubah menjadi sabun, gara-gara sang pemesan ternyata merupakan salah satu pegawai e-commerce hasil usaha gabungan operator seluler XL Axiata dan SK Planet itu.

Pihak Elevenia melalui Vice President Marketing Division Madeleine Ong De Guzman telah angkat bicara soal tudingan miring upaya black campaign di balik kasus tersebut, tapi apa yang akan dilakukan Elevenia jika hal serupa menimpa layanan jual belinya?

"Kami melindungi para pembeli kami. Jika itu sampai terjadi, kami akan kembalikan uang pembeli 100 persen. Tentu, harus dibuktikan dulu bahwa memang pelanggan tidak bersalah," ujar Madeleine di sela acara buka puasa bersama dengan sejumlah wartawan di Jakarta, Rabu (1/7/2015).

Madeleine melanjutkan bahwa pihaknya memiliki prosedur baku dalam menanggapi keluhan soal pesanan dari konsumen. Menurut dia, apabila terjadi kasus semacam ini, hal pertama yang akan dilakukan oleh Elevenia adalah mengisolasi masalah dengan berbicara langsung pada pelanggan, termasuk juga melalui media sosial untuk meredam miskomunikasi.

"Setelah itu, kami akan memberikan update terkait persoalan yang dihadapi dan langkah-langkah yang dilakukan," imbuhnya.

Di samping itu, sebagai upaya pencegahan, Elevenia mensyaratkan para merchant yang berjualan di situsnya untuk menyampaikan identitas pribadi berupa KTP, NPWP, dan surat izin usaha, sementara pembeli diwajibkan mencantumkan e-mail yang valid berikut nomer telepon.

Dalam transaksi, pihak Elevenia juga dapat bertindak sebagai perantara yang menampung uang dari pembeli, untuk kemudian disampaikan kepada penjual ketika barang sudah diterima.

Pun begitu, Madeleine tak menampik bahwa persoalan salah kirim memang selalu bisa terjadi. Pihak Elevenia pun diakuinya kerap mengalami hal ini saat hari-hari pertama beroperasi pada 2014 lalu, lantaran sistem yang dimiliki belum matang dan sering terjadi kebingungan di kalangan pedagang.

"Tapi itu dulu. Kami pun sibuk berbenah diri seiring berjalannya waktu," tandasnya.

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.

Video rekomendasi
Video lainnya


Rekomendasi untuk anda
28th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Fitur Baru di Android 14 Ini 'Ditiru' Google dari Samsung

Fitur Baru di Android 14 Ini "Ditiru" Google dari Samsung

Internet
Vivo T2 Pro 5G Meluncur, Punya Layar Lengkung dan Chipset Mediatek Dimensity 7200

Vivo T2 Pro 5G Meluncur, Punya Layar Lengkung dan Chipset Mediatek Dimensity 7200

Gadget
3 Cara Setting Webcam untuk Swafoto SSCASN di laptop Mac buat Daftar CPNS dan PPPK 2023

3 Cara Setting Webcam untuk Swafoto SSCASN di laptop Mac buat Daftar CPNS dan PPPK 2023

e-Business
Cara Mengaktifkan Webcam di Laptop Windows untuk Swafoto SSCASN 2023

Cara Mengaktifkan Webcam di Laptop Windows untuk Swafoto SSCASN 2023

Hardware
Cara Edit Foto Background Warna Merah untuk Syarat Daftar CPNS 2023

Cara Edit Foto Background Warna Merah untuk Syarat Daftar CPNS 2023

Internet
Pengertian Storage Device, Lengkap dengan Jenis, Tipe, Contoh, dan Fungsinya

Pengertian Storage Device, Lengkap dengan Jenis, Tipe, Contoh, dan Fungsinya

Hardware
Cara Buat Channel WhatsApp Mirip Telegram beserta Fungsi-fungsinya

Cara Buat Channel WhatsApp Mirip Telegram beserta Fungsi-fungsinya

Software
Cara Kunci Tab Private Safari di iPhone iOS 17 biar Tak Dibuka Sembarangan

Cara Kunci Tab Private Safari di iPhone iOS 17 biar Tak Dibuka Sembarangan

Software
5 Cara Aktifkan Paket Darurat Telkomsel beserta Cara Bayarnya

5 Cara Aktifkan Paket Darurat Telkomsel beserta Cara Bayarnya

e-Business
Jadwal MPL S12 Hari Ini, Sabtu 23 September: Pertandingan Penting Evos Legends

Jadwal MPL S12 Hari Ini, Sabtu 23 September: Pertandingan Penting Evos Legends

Game
Hasil MPL ID S12 Jumat, 22 September: Kemenangan untuk Onic Esports dan Geek Gam ID

Hasil MPL ID S12 Jumat, 22 September: Kemenangan untuk Onic Esports dan Geek Gam ID

Game
Bagaimana Cara Memulihkan File yang Terhapus di Windows 10? Ini Caranya

Bagaimana Cara Memulihkan File yang Terhapus di Windows 10? Ini Caranya

Software
Penyebab dan Cara Mengatasi Webcam.js Error saat Swafoto SSCASN 2023

Penyebab dan Cara Mengatasi Webcam.js Error saat Swafoto SSCASN 2023

e-Business
Cara Membuat Poster Kontak di iPhone iOS 17 biar Muncul di Halaman Telepon

Cara Membuat Poster Kontak di iPhone iOS 17 biar Muncul di Halaman Telepon

Software
X Twitter Hapus Fitur Close Friend 'Circle' Bulan Depan

X Twitter Hapus Fitur Close Friend "Circle" Bulan Depan

Software
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Verifikasi akun KG Media ID
Verifikasi akun KG Media ID

Periksa kembali dan lengkapi data dirimu.

Data dirimu akan digunakan untuk verifikasi akun ketika kamu membutuhkan bantuan atau ketika ditemukan aktivitas tidak biasa pada akunmu.

Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.

Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com