Telkom: Stop IndiHome, Telepon Rumah Tak Ikut Hangus

IndiHome merupakan paket yang terdiri dari koneksi internet, saluran TV dan telepon menggunakan kabel serat optik (FO). Tanpa koneksi internet, atau ketika pelanggan memutus layanan internet, maka telepon yang menumpang pada koneksi tersebut ikut putus.

Saat ini Telkom mengaku sedang mengolah solusi teknis yang memungkinkan koneksi internet tetap hidup, sehingga pengguna bisa tetap memakainya untuk layanan telepon.

"Sudah ada (solusi). Prinsipnya bisa tetap dilayani. Telkom menyiapkan solusi agar tetap ada sambungan data yang hidup, sehingga suara bisa dilewatkan melalui jaringan FO," ujar Vice President Consumer Marketing and Sales Telkom, Jemy V. Cofindo dalam pesan singkatnya pada KompasTekno, Kamis (11/2/2016).

Operator pelat merah itu juga memperjelas pernyataan yang mereka tulis di halaman Frequently Asked Question (FAQ) nomor 33, di website resmi IndiHome.

Pernyataan itu sebelumnya menyebutkan bahwa IndiHome merupakan suatu kesatuan layanan.

Kini mereka memberikan penjelasan tambahan, jika pelanggan bermaksud mempertahankan telepon rumah maka bisa meminta solusinya melalui Plasa Telkom.

Namun, Jemy menyayangkan bila pelanggan hanya memakai telepon rumah saja. Apalagi bila mengingat kabel FO tersebut punya kapasitas besar yang bisa dipakai untuk ketiga layanan sekaligus.

"Sebenarnya kapasitas fiber (FO) ini sangat besar, sayang juga buat pelanggan kalau tidak memanfaatkannya untuk internet karena cemas fair usage policy (FUP). Padahal FUP IndiHome sangat longgar," jelasnya.

Kebijakan FUP Telkom secara otomatis akan mengurangi kecepatan internet saat pelanggan sudah mengkonsumsi data melewati batas kuota tertentu.

Misalnya, pelanggan paket internet IndiHome 10 Mbps akan mengalami pengurangan kecepatan sebesar 75 persen dibandingkan kecepatan awal setelah menembus  kuota 300 GB.

Nomor telepon tak berubah

Sebelumnya sempat disebutkan bahwa nomor telepon lama bisa saja hangus ketika pelanggan berhenti berlangganan IndiHome. Namun Telkom sudah mengklairifkasi bahwa nomor telepon lama tetap bisa dipakai.

"Nomor teleponnya tetap kok. Tidak pernah ada perubahan nomor telepon karena berhenti langganan IndiHome fiber," terang Jemy.

Dia menambahkan, ada beberapa lokasi dulu berlangganan IndiHome tapi tetap memiliki kabel tembaga lama yang dipakai untuk layanan telepon.

Di wilayah tersebut, ada dua nomor telepon, yaitu nomor lama yang melekat di kabel tembaga dan nomor baru yang melekat di kabel FO.

"Saat tembaganya ditarik, maka nomor lamanya otomatis hilang. Itu pun jika pelanggan tidak keberatan nomor lamanya hilang," ujarnya.

"Tapi sebagian besar pelanggan nomor lamanya sudah sejak awal dipindahkan ke FO. Untuk pelanggan seperti ini, saat berhenti IndiHome, nomor telepon rumahnya tidak berubah," pungkas Jemy.