Lenovo, Kasino, dan Cirque du Soleil

Apa yang dilakukan Lenovo ini merupakan hasil pengembangan terus menerus dan riset yang berkelanjutan terhadap keinginan pengguna.

Menurut Dilip Bathia, dalam pengembangan produk, Lenovo akan memulainya dengan pertanyaan “Why?”. Mengapa membuat produk ini? Apakah sesuai kebutuhan?

Proses itu akan dilanjutkan dengan mendengarkan suara konsumen melalui riset, melalui media sosial, dan lewat masukan-masukan langsung, agar bisa menjawab pertanyaan apa sebenarnya yang paling diinginkan pengguna. Hasilnya kemudian dijadikan dasar untuk membuat produk yang lebih baik.

“Kita selalu bertanya apa yang diperlukan orang-orang,” ujar Dilip. “Lalu mencoba membuat perbedaan agar menghasilkan sesuatu yang lebih baik seperti brand image kami Different is Better.”

Melalui proses itu Lenovo berharap menghadirkan produk yang memang sesuai kebutuhan, dan bukan sekedar melempar produk ke pasar dan berharap keajaiban terjadi seperti penjudi-penjudi saat melemparkan dadunya.

Cirque du Soleil

Nah, bicara soal mendengarkan konsumen ini, saya jadi ingat soal cerita berdirinya Cirque di Soleil, sirkus gaya baru yang saya tonton di KA theatre MGM Grand, Las Vegas Rabu malam lalu.

“Sirkus Matahari” itu telah mengubah wajah sirkus dunia, yang dahulu identik dengan para gipsy pengembara yang memiliki keahlian tertentu dengan binatang-binatang sebagai pendukung pertunjukkan.

Sirkus para gypsi dianggap terlalu biasa, sehingga Cirque du Soleil mengembangkan pertunjukan yang dikemas dalam bentuk teatrikal, didukung wardrobe, tata panggung, cahaya, dan musik yang menakjubkan, untuk menghasilkan pertunjukkan yang spektakuler.

Karena mendengarkan apa yang diinginkan para penonton dan selalu berinovasi dengan tema-tema baru, Cirque du Soleil berhasil menjadi sirkus paling terkenal di dunia.

Aksi Cirque du Soleil yang direncanakan dengan matang dan terinci membuat penonton berdecak kagum dan bertepuk tangan gemuruh. Teater pertunjukkannya selalu penuh.

Berbeda dari tatapan nanar para penjudi yang kalah dalam permainan, malam itu di MGM Grand, saya dan penonton yang baru menyaksikan Cirque du Soleil menghabiskan malam dengan mata berbinar dan senyum puas.