Kompas.com - 01/02/2017, 13:37 WIB
Indihome solusi layanan digital home berbasis internet on fiber Doc. Telkom IndonesiaIndihome solusi layanan digital home berbasis internet on fiber
|
EditorReska K. Nistanto

Berita Acara Instalasi yang terdiri dari dua lembar kertas ditandatangani oleh asisten rumah tangga (ART) dan sales Indihome sendiri. Sebab, kakek-nenek Denny sudah tak bisa lagi memegang pena.

31 Januari 2017

Denny menjemput sang ibu di rumah kakek-neneknya. Ia kaget melihat router Wi-Fi beserta kabel-kabel alat untuk Triple Play. Ia pun bertanya kepada kakek-nenek beserta ART tentang asal-muasal kabel-kabel itu.

Setelah tahu cerita selengkapnya, Denny segera menghubungi customer service Telkom untuk mematikan paket Triple Play Indihome. Yang bikin dia makin kecewa, lini telepon yang digunakan kakek-neneknya sejak 1970-an juga terancam terputus seiring dengan dimatikannya paket Triple Play.

Ia pun melontarkan unek-uneknya di Twitter dengan me-mention akun @TalkomIndonesia dan @TelkomCare. Akun @TelkomCare membalas dengan meminta beberapa informasi untuk mengecek data pemasangan paket.

Selanjutnya, @TelkomCare mengatakan bahwa kakek-nenek Denny mendapat promo upgrade dari telepon biasa ke Triple Play secara gratis selama tiga bulan. Setelahnya, ada biaya berlangganan yang ditagih per bulan.

@TelkomCare juga menyebut trial upgrade selama tiga bulan itu telah disetujui pihak kakek-nenek Denny, begitu juga biaya yang dikenakan setelahnya.

Denny masih tak terima dengan jawaban itu dan meneruskan keluhannya. Para admin akun @TelkomCare pun menanggapi dengan penjelasan yang berbeda-beda.

Ada yang mengatakan paket promo Indihome untuk kakek-nenek Denny dikenakan biaya sama dengan paket sebelumnya. Padahal, kakek-nenek Denny tak pernah mendaftarkan paket apa-apa selain telepon rumah.

Ada pula yang cuma bilang akan dikoordinasikan lebih lanjut. Intinya, para admin yang terdiri dari beberapa nama itu belum bisa memutuskan solusi yang diharapkan Denny. Keluhan ini kemudian jadi viral karena warga Twitter berbondong-bondong me-RT dan me-reply.

Halaman Selanjutnya
Halaman:


Video Pilihan

Rekomendasi untuk anda
26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
komentar di artikel lainnya
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.