Internet Telkomsel Gangguan, Ini Penjelasannya

Update: Pada Kamis (20/4/2017) malam sekitar pukul 20.00 WIB, jaringan internet Telkom dan Telkomsel mulai pulih.

KOMPAS.com - Koneksi internet Telkomsel sedang mengalami gangguan massal. Gangguan tersebut membuat pera pengguna tidak bisa terhubung ke internet atau seandainya terhubung pun koneksi terasa sangat lambat.

Pantauan KompasTekno, Kamis (20/4/2017), pada pukul 17.00 WIB, sejumlah pelanggan terlihat mengeluhkan masalah tersebut melalui Twitter.

“@Telkomsel ada apa hari ini? Koneksi Tidak stabil. Internetan lemot sekali. Tolong segera dibenahi (karena) sangat mengganggu. Terima kasih,” keluh akun @RofiAshar di Twitter.

@Telkomsel . Ada apa hari ini ? Koneksi tidak stabil. Internetan lemot sekali. Tolong segera dibenahi sangat mengganggu.. Terima kasih..

— Rian Rofichul Ashar (@RofiAshar) April 20, 2017

“@Telkomsel apa jaringan Telkomsel sedang gangguan semua? Akses internet lambat sekali di wilayah cilegon-serang,” keluh pengguna lain melalui akun Twitter @pradanaerza.

@Telkomsel apa jaringan telkomsel sedang gangguan semua? Akses internet lambat sekali di wilayah cilegon- serang

— Pradana Erza Nugroho (@pradanaerza) April 20, 2017

Permintaan maaf Telkomsel

Telkomsel sendiri tak menampik adanya gangguan koneksi tersebut. Vice President Corporate Communication Telkomsel, Adita Irawati mengatakan gangguan terjadi pada hari ini, Kamis (20/4/2017) dan sedang ditangani.

“Sehubungan dengan terjadinya gangguan jaringan Telkomsel di beberapa wilayah hari ini, kami mohon maaf sebesar-besarnya karena menyebabkan ketidaknyamanan bagi pelanggan,” terang Adita melalui keterangan resmi pada KompasTekno.

“Saat ini Kami terus mengupayakan secara maksimal untuk memperbaiki jaringan serta melakukan koordinasi dengan berbagai pihak agar gangguan  dapat segera diatasi sehingga pelanggan dapat kembali menggunakan layanan komunikasi khususnya layanan data dengan normal,” imbuhnya.

Penjelasan Telkom

Telkom sendiri sebagai penyedia backbone Telkomsel mengatakan, terjadi gangguan kabel optik jalur Jakarta-Batam antara Rengat dan Sorek di Propinsi Riau. Selain itu ada gangguan link Surabaya-Kalimantan-Batam pula.

Perangkat di Batam menurut Telkom terkena petir, dan keduanya berdampak pada penurunan kualitas layanan internet Telkom Group.

Gangguan terjadi di jalur kabel internasional yang menghubungkan Jakarta dan Surabaya ke Batam. Telkom sedang mengupayakan untuk mengaktifkan jalur baru untuk mem-backup layanannya.

Akun Twitter resmi Telkomsel, @Telkomsel menyatakan kepada pelanggan bahwa indikasi gangguan jaringan terjadi di Jabodetabek, Jawa Barat, Jawa Tengah dan Yogyakarta, Jawa Timur, Bali Nusra, Kalimantan, Sulawesi, serta Maluku. Sementara itu koneksi di wilayah Sumatera dikatakan lancar.

Baca: Layanan Telkomsel Terganggu di Kelapa Gading, Ini Penyebabnya

@anggiielukita Mohon maaf. Saat ini jaringan sedang mengalami gangguan di seluruh Indonesia kecuali wilayah Sumatera. Silakan dicek berkala. –Joy

— Telkomsel (@Telkomsel) April 20, 2017

@samzhine [1]Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Untuk saat ini lokasi Jabodetabek, Jawa Barat, Jawa Tengah & DYI, Jawa Timur, Bali Nusra, Kalimantan,

— Telkomsel (@Telkomsel) April 20, 2017

@samzhine [2]Sulawesi dan Maluku sedang mengalami indikasi gangguan. Mohon ditunggu maksimal 1x24 jam, silakan cek secara berkala.Terima kasih -Luki

— Telkomsel (@Telkomsel) April 20, 2017