Servis Xiaomi Dikeluhkan Lelet, Erajaya Janjikan Ganti Unit Baru

JAKARTA, KOMPAS.com - Lamanya penanganan layanan purna jual alias After Market Service (AMS) dari smartphone Xiaomi bergaransi resmi di Indonesia kerap dikeluhkan via internet. Jika memasukkan kata kunci "kecewa servis TAM" di laman pencari Google, Anda akan mendapati deretan keluhan pengguna.

PT. Teletama Artha Mandiri (TAM) merupakan rekanan Xiaomi yang menangani layanan purna jual produknya di Indonesia.

Ada yang mengeluh karena baru bisa bertemu kembali dengan smartphone mereka setelah berbulan-bulan. Ada pula yang kesal karena mengaku pihak TAM sulit dihubungi.

Terlepas dari itu, distributor TAM yang merupakan anak usaha Erajaya Group berkomitmen meningkatkan layanannya untuk kepuasan konsumen. Setidaknya begitu yang diumbar Director of Marketing and Communication Erajaya, Djatmiko Wardoyo, Rabu (26/7/2017).

“Kami terus berbenah. Service Xiaomy by TAM lebih dari 7 hari kami ganti BARU! Itu bukti komitmen TAM untuk kepuasan Pelanggan,” begitu kata Djatmiko lewat kicauan di akun Twitter personalnya @djatmiko_koko.

: Kami terus berbenah. Service Xiaomi by TAM lebih dari 7 hari kami GANTI BARU! Itu bukti komitmen TAM untuk kepuasan Pelanggan.

— Djatmiko Wardoyo (@djatmiko_koko) July 26, 2017

Kicauan itu membalas kicauan yang lebih dulu diunggah blogger teknologi, Herry SW, melalui akun personalnya @herrysw.

Buat saya sih ini kabar buruk. TAM kembali tangani service center Xiaomi. Utk sementara di 3 kota: Semarang, Bogor, dan Medan. ????

— Herry SW (@herrysw) July 25, 2017

Dikonfirmasi KompasTekno via pesan singkat, Djatmiko mengatakan bahwa kebijakan “7 hari ganti baru” saat ini hanya berlaku untuk smartphone Xiaomi dengan garansi TAM.

Padahal, ada beberapa merek ponsel lain yang layanan purna jualnya juga ditangani TAM. Sebut saja Asus, Motorola-Lenovo, Xiaomi, Sony Mobile, dan Nokia HMD mulai Agustus 2017 nanti.

"Tiap brand punya kebijakan masing-masing," Djatmiko berdalih.

Kebijakan “7 hari ganti baru” untuk smartphone Xiaomi bergaransi TAM berlaku mulai bulan ini. Pusat layanan purna jual Xiaomi bergaransi TAM sendiri saat ini ada di tiga kota, yakni Semarang, Bogor, dan Medan.

Kebijakan ganti baru ini tentu saja tidak berlaku untuk Xiaomi dengan garansi pihak lain dan barang Black Market (BM). (Baca: Cara Membedakan Ponsel Xiaomi KW dan Asli)

Baca: 3 Hal yang Ditanya Orang Jakarta Sebelum Beli Smartphone