Pelanggan Indosat Prime Kini Bisa "Unreg", Begini Caranya

KOMPAS.com - Pengguna Indosat Ooredoo mengeluhkan sulitnya untuk melakukan unreg layanan Indosat Prime. Pasalnya para pengguna sendiri pun tidak pernah merasa mendaftarkan diri untuk layanan yang satu ini.

Mereka kemudian ramai-ramai berkicau di Twitter meminta agar layanan tersebut dinon-aktifkan dari nomor mereka. Awalnya, Indosat Prime adalah layanan tidak bisa dinon-aktifkan. Melalui akun Twitter resminya Indosat berdalih bahwa ini adalah ketentuan tarif baru untuk nomor Indosat yang terpilih.

Menanggapi komplain dari para pelanggan, Indosat akhirnya membuka jalur untuk menon-aktifkan (unreg) layanan Indosat Prime ini.

"Mulai hari ini, kami memberikan opsi juga bagi pelanggan untuk tidak mengikuti IM3 Ooredoo Prime, dan berubah menjadi struktur tarif non-IM3 Ooredoo Prime," kata Deva Rachman, Head of Corporate Communications Group Indosat Ooredoo, kepada KompasTekno, Minggu (25/3/2018) sore.

"Kami mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada pelanggan kami dan seluruh pihak yang telah memberikan masukan kepada kami," imbuhnya.

Cara unreg Indosat Prime

Lantas, bagaimana cara berhenti berlangganan (Unreg) Indosat Prime? Dijelaskan Deva, pelanggan dapat berhenti berlangganan Indosat Prime dengan cara menelepon ke call center di nomor 185, menyampaikan permintaan melalui akun twitter @indosatcare, maupun mendatangi gerai Indosat Ooredoo terdekat.

KompasTekno pun mencoba mengecek halaman resmi Indosat Prime ini. Ternyata memang benar, pada menu "tanya jawab" ada pilihan tambahan untuk pengguna yang ingin menon-aktifkan layanan ini.

"Pelanggan dapat melakukan migrasi ke struktur tarif non-IM3 Prime dengan menghubungi customer care melalui akun Twitter @indosatcare, atau call center 185 Indosat Ooredoo, serta melalui gerai Indosat Ooredoo," demikian keterangan resmi Indosat Ooredoo.

Namun jika pengguna operator menon-aktifkan layanan ini, maka mereka akan kehilangan beberapa benefit yang ditawarkan, seperti prioritas jaringan internet, akses tanpa batas untuk aplikasi favorit, kesempatan mendapat voucher belanja online setiap Rabu, hingga telepon gratis setiap hari Minggu.

Pengamat gadget Herry SW pun mengicaukan hal yang sama.

"Hari ini layanan Indosat Prime resmi bisa di-unreg. Ada tiga cara: via Twitter @IndosatCare, telpon ke 185, atau datang ke Gerai Indosat," tulis Herry di akun Twitternya, Minggu (25/3/2018).

Bila Anda meminta berhenti langganan Indosat Prime, tetapi petugas menyatakan tak bisa unreg, mintalah mereka membaca ini. Situs resmi Indosat lho. #IndosatKeren https://t.co/P0ufMvHkl7 pic.twitter.com/PfONvKKYMr

— Herry SW (@herrysw) March 25, 2018

Bagi pengguna yang ingin mematikan layanan ini, Herry juga menyarankan agar menyisakan pulsa Indosat sampai kurang dari Rp 900.

Langkah antisipasi

Indosat Prime sendiri adalah ketentuan tarif baru dari IM3 Ooredoo untuk nomor terpilih. Pemilihan nomor ini berdasarkan kriteria dari Indosat itu sendiri tanpa diketahui pengguna. Karena itulah cukup banyak laporan pengguna yang merasa tidak pernah ikut layanan ini tapi pulsanya terpotong.

Lantas bagaimana antisipasi bagi pengguna yang belum terdaftar dan tidak ingin ikut serta dalam layanan ini? Menurut Herry, cara ampuh yang bisa dilakukan agar terhindar dari layanan ini adalah dengan menyisakan pulsa kurang dari Rp 10.000 pada nomor Anda.

7. Kalau nomor Anda belum "terpilih" menjadi pelanggan Indosat Prime, pastikan sisa pulsa nomor prabayar Indosat Anda selalu kurang dari Rp10 ribu. #IndosatKeren

— Herry SW (@herrysw) March 24, 2018

Kemudian ia melanjutkan, semakin sedikit pulsa yang Anda miliki maka semakin kecil risiko nomor Anda akan "dipilih" untuk layanan ini.

Indosat Prime sendiri memiliki 3 jenis fasilitas yang dapat dipilih oleh pengguna. Adapun 3 jenis fasilitas yang disediakan Indosat yakni IM3 Prime Lite, IM3 Prime Joy, serta IM3 Prime First. Ketiganya memiliki tarif dan benefit yang berbeda-beda.

Pelanggan terpilih akan dikenakan biaya yang besarannya bergantung pada jenis fasilitas IM3 Prime yang digunakan. Tarif Prime Lite adalah Rp 999/30 hari, Prime Joy Rp 1.799/30 hari, dan Prime First Rp 2.799/30 hari.