PSBB DKI Jakarta, 5 Vendor Ponsel Gelar Layanan Beli dan Servis ke Rumah

Kompas.com - 10/04/2020, 14:16 WIB
Ilustrasi pengiriman paket saat masa wabah virus corona. Ilustrasi pengiriman paket saat masa wabah virus corona.

KOMPAS.com - Dalam rangka penanganan wabah Covid-19, pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) mulai berlaku di DKI Jakarta hari ini, Jumat (10/4/2020) hingga 14 hari ke depan.

Mobilitas konsumen gadget pun menjadi terbatas. Untuk menyiasati hal ini, sejumlah pabrikan ponsel menggelar layanan ekstra berupa pengantaran perangkat yang dibeli ke rumah pelanggan.

Selain untuk pembelian, para pabrikan pun menyediakan layanan antar jemput untuk servis perangkat. Pemilik cukup duduk manis di rumah, menunggu staf vendor yang akan datang menjemput ponsel untuk diperbaiki.

Bahkan ada juga yang menawarkan jasa pembersihan perangkat dari kuman.

Di luar rumah, sebagian toko ponsel ditutup. Ada juga yang masih buka dengan menyesuaikan keadaan dan protokoler yang berlaku.

KompasTekno menghimpun sebanyak empat merek ponsel yang menyediakan layanan pengiriman perangkat ke rumah dan antar jemput untuk servis. Berikut ini rincian tawaran mereka.

Oppo

Dapatkan informasi, inspirasi dan insight di email kamu.
Daftarkan email

Pekan lalu, Oppo mengumumkan digelarnya layanan konsultasi dan pembelian produk lewat WhastApp. Peminat bisa mengaksesnya dengan menghubungi akun WhatsApp Business Oppo Indonesia di nomor 0815-955-0000.

Calon pembeli akan dilayani oleh Product Advisor Oppo yang akan menyarankan lokasi toko terdekat. Ia juga akan menfasilitasi proses pembelian, mulai dari pemesanan, pembayaran, hingga diterima oleh pembeli.

Baca juga: Tak Usah ke Toko, Beli Ponsel Oppo di Indonesia Bisa Lewat WhatsApp

Saat dihubungi oleh KompasTekno, PR Manager Oppo Indonesia Aryo Meidianto mengatakan bahwa layanan pembelian lewat WhatsApp berlaku selama masa tanggap darurat Covid-19.“Tapi tidak menutup kemungkinan akan diberlakukan selamanya,” ujar Aryo.

Dia menambahkan, jauh sebelum wabah virus corona merebak, Oppo telah menggelar antar jemput perangkat ke rumah untuk servis sejak 2016 lalu.

PR Manager Oppo Indonesia, Aryo Meidianto (kiri) dan perwakilan Oppo Service Center, Surya (kanan) saat menggenggam waterproof case yang bisa pengguna dapatkan secara gratis lewat program Oppo We Care di Jakarta, Kamis (23/1/2020).KOMPAS.com/Bill Clinten PR Manager Oppo Indonesia, Aryo Meidianto (kiri) dan perwakilan Oppo Service Center, Surya (kanan) saat menggenggam waterproof case yang bisa pengguna dapatkan secara gratis lewat program Oppo We Care di Jakarta, Kamis (23/1/2020).
Layanan Pick-up and Delivery yang bisa diakses lewat aplikasi Oppo Service dan situs Oppo ini disediakan secara gratis tanpa biaya pengiriman, serta berlaku pula untuk perangkat yang masa garansinya sudah habis.

Samsung

Pabrikan asal Korea Selatan ini menawarkan jasa servis jarak jauh -termasuk penjemputan perangkat untuk perbaikan- lewat program bertajuk “We Bring the Service to You”.

Pemilik perangkat Samsung bisa menghubungi Samsung Contact Center lewat akun WhatsApp Business di nomor 0818-021-55777, atau via live chat di aplikasi Samsung Members. Di sini tersedia layanan konsultasi, tips produk, hingga pemeriksaan perangkat dari jarak jauh.

Baca juga: Samsung Sediakan Layanan Antar Jemput untuk Servis Ponsel

Samsung juga meyediakan layanan penjemputan smartphone Galaxy di rumah untuk servis. Pemesanan jasa ini dilakukan lewat situs Samsung di tautan berikut. Bisa juga melalui nomor WhatsApp Business di atas atau via aplikasi Samsung Members.

Uniknya, salain memperoleh perbaikan, smartphone Samsung yang diperbaiki lewat layanan Pick-up and Delivery, atau secara langsung di pusat servis Samsung, juga akan dibersihkan dari bakteri dan virus dengan sinar UV-C tanpa tambahan biaya.

“Konsumen dapat stay safe di rumah, layanan kami selalu ada di genggaman dan datang untuk Anda,” ujar Head of Consumer Experience Samsung Electronics Indonesia Praryadi Slamet dalam keterangan tertulisnya.

Xiaomi

Sebagai salah satu siasat menghadapi wabah virus corona, Xiaomi menggelar program Mi Shop from Home berupa pengantaran ponsel ke rumah pembeli.

Pembayaran dapat dilakukan langsung di tempat secara cash on delivery. Peminat bisa melakukan pemesanan lewat situs Xiaomi di sini. 

Pabrikan asal China ini juga menyediakan layanan perbaikan perangkat dengan antar jemput perangkat ke rumah bermama Mi Service From Home, yang bisa diakses dengan menghubungi hotline bebas biaya di nomor 0800-1-401558.

Baca juga: Xiaomi Gelar Layanan Pembelian Ponsel dan Servis Perangkat dari Rumah

Konsumen tidak perlu menanggung biaya biaya kirim barang dari rumah ke pusat perbaikan dan sebaliknya, selama perangkat masih dalam masa garansi.

Lebih lanjut, Head of PR Xiaomi indonesia Stephanie Sicilia mengatakan bahwa Service Center di Jakarta akan tutup selama periode 10-23 April, tapi konsumen masih bisa menggunakan layanan Mi Service From Home,

"Jika garansi berakhir di tanggal selama service center tutup, akan diberikan masa perpanjangan tanggal berakhir garansi dalam periode tersebut, ditambah dengan lamanya PSBB,” ujar Stephanie.

Realme

Perusahan spin-off dari Oppo yang tergolong pemain baru di Indonesia ini tak mau kalah dalam menyediakan layanan ekstra selama wabah Covid-19. Konsumen bisa membeli perangkat secara online di situs Realme.

Selain itu, Realme turut menawarkan Callme, yakni layanan kurir antar jemput ke rumah untuk servis perangkat.

Antar jemput dilakukan secara cuma-cuma, baik untuk perangkat yang masih dalam masa garansi atau yang periode garansinya sudah habis.

Baca juga: Fitur Serba Pertama di Realme 6 dan Realme 6 Pro

Untuk mendapatkan layanan Callme, pemilik ponsel Realme bisa menghubungi nomor (021)2235-6666 atau mengunjungi situs purna jual Realme di tautan berikut.

“Jadi, masyarakat cukup telpon hotline kami, dan nanti akan ada kurir dari kami yang mendatangi,” ujar PR Manager Realme Indonesia, Krisva Angnieszca.

Vivo

Agar konsumen tak perlu datang langsung ke lokasi untuk melakukan pembelian, Vivo Store di seluruh Indonesia menawarkan jasa antar barang ke rumah (home delivery).

Layanan ini bisa didapatkan dengan menghubungi Vivo lewat call center atau situs resminya. Lalu, koordinasi dengan PIC mengenai produk yang diinginkan, berikut waktu dan metode pengiriman, dilanjutkan dengan konfirmasi pembayaran.

Baca juga: CEO Vivo Indonesia Beri Dukungan untuk Indonesia Lawan Pandemi Virus Corona

Untuk pengiriman dalam radius kurang dari 15 km, konsumen bisa memilih pengiriman di hari yang sama, apabila pembayaran sudah terkonfirmasi sebelum pukul 15.00.

Sementara itu, apabila radius jarak pengiriman lebih dari 15 km, tersedia jasa pengiriman paket seperti JNE, Tiki, SiCepat, dan lain-lain.

“Kami menyarankan konsumen melakukan pemesanan melalui mitra online atau call center resmi kami agar memberi kenyamanan selama pembelian di masa jaga jarak sosial,” ujar Senior Brand Director Vivo Indonesia Edy Kusuma.

vivo V19, smartphone terbaru dari vivo yang hadir dengan kamera dan berbagai fitur canggihDok. vivo vivo V19, smartphone terbaru dari vivo yang hadir dengan kamera dan berbagai fitur canggih

Sebagian toko dan pusat servis tutup

Terkait dengan penerapan PSBB di Jakarta, para vendor smartphone mengatakan bahwa sebagian toko dan pusat servisnya akan ditutup.

Aryo Meidianto dari Oppo mengatakan pihaknya selalu siap mengikuti instruksi gubernur terkait Pembatasan Sosial Berskala Besar

Buka atau tidaknya toko-toko Oppo yang berlokasi di mal, menurut Aryo, akan mengikuti peraturan dari pemilik pusat perbelanjaan yang bersangkutan. Sementara, toko-toko di luar itu tergantung kebijakan pemiliknya.

"Sepertinya dealer di toko tradisional juga sudah banyak yang menutup toko,” imbuh Aryo.

Senada dengan Aryo, Krisva Angnieszca dari Realme mengatakan sebagian tokonya yang berlokasi di dalam mal ditutup sesuai ketentuan pengelola.

Dia menambahkan outlet lain masih ada yang tetap dibuka, tapi dengan jam operasional yang disesuaikan. “Untuk semua gerai fisik realme, tentunya kami melakukan protokol health check yang lebih rutin, “ katanya.

Sementara itu, Stephania Sicilia dari Xiaomi mengatakan bahwa, meski Mi Exclusive Service Center di Jakarta tutup selama periode 10-23 April, Mi Service Center di area Bogor, Depok dan Tangerang akan beroperasi secara normal.

"Untuk mengetahui informasi terbaru seputar layanan perbaikan Xiaomi, dapat menghubungi Hotline Contact Center di nomor 0800-1-401558, bebas biaya, selama Minggu - Senin dari pukul 09.00 - 18.00,” ujar Stephanie.



Rekomendasi untuk anda
26th

Ada hadiah voucher grab senilai total Rp 6.000.000 dan 1 unit smartphone.

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
komentar di artikel lainnya
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.