Simpang Siur Batas FUP Internet IndiHome, Ini Jawaban Telkom

Kompas.com - 11/06/2020, 11:28 WIB
Ilustrasi Indihome Doc. Telkom IndonesiaIlustrasi Indihome

KOMPAS.com - Belakangan, pengguna IndiHome ramai mengeluhkan fair usage policy ( FUP). Beberapa pengguna mengaku informasi FUP di aplikasi myIndiHome mereka berubah dari sebelumnya.

FUP adalah kebijakan batas pemakaian internet, yang apabila mencapai kuota tertentu, kecepatan akan diturunkan.

Pelanggan IndiHome mengeluhkan informasi FUP yang terpampang di aplikasi MyIndiHome berkurang dari yang sebelumnya tertera. Seperti yang dikeluhkan salah satu warganet dengan akun @suhrika.

"Kok saya lihat berkurang drastis banget ya fair usage policy-nya? Tanpa pemberitahuan juga loh," twitnya.

Twit senada juga dikeluhkan pengguna IndiHome lainnya. Seperti yang diunggah akun @afif_usman dan @ivan_pepe berikut.

Ada pula pengguna yang mengeluh adanya perubahan informasi kecepatakan paket yang mereka pilih. Dari semula 50 Mbps menjadi 30 Mbps.

Keluhan mereka pun ditanggapi akun Twitter layanan konsumen @IndiHome. Rata-rata, jawaban yang diberikan senada.

Baca juga: IndiHome Punya 7 Juta Pelanggan, Pendapatan Setahun Rp 18 Triliun

"Sebagai informasi untuk ketentuan FUP tidak ada perubahan baik dari sisi pelanggan maupun kami, dimana data yang tampil pada aplikasi myIndiHome saat ini menampilkan pemakaian batas awal (tanpa throttling) selebihnya tetap sama," jawab akun @IndiHome.

Customer service IndiHome juga mengatakan bahwa ada perubahan tampilan informasi FUP, yang sebelumnya ditampilan FUP keseluruhan, namun saat ini hanya ditampilan FUP pertama saja, sehingga jumlahnya terlihat berkurang.

Sebagai contoh, apabila pelanggan mendaftar paket internet 20 Mbps, maka informasi FUP pertama yang tertera adalah 500 GB (FUP 1). Sementara informasi batas FUP kedua atau keseluruhan yang 800 GB, tidak ditampilkan.

Halaman Selanjutnya
Halaman:


25th

Tulis komentar dengan menyertakan tagar #JernihBerkomentar dan #MelihatHarapan di kolom komentar artikel Kompas.com. Menangkan E-Voucher senilai Jutaan Rupiah dan 1 unit Smartphone.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
komentar di artikel lainnya
Close Ads X