IndiHome Sarankan Pelanggan Restart Modem jika Masih Alami Gangguan

KOMPAS.com - Telkom benarkan adanya gangguna layanan internet IndiHome pada Jumat (17/7/2020). Gangguan terjadi sekitar pukul 08.55 WIB.

Vice President Corporate Communication Telkom, Arif Prabowo mengonfirmasi adanya gangguan transmisi yang mengakibatkan penurunan kualitas layanan, namun diklaim hanya berlangsung selama lima menit.

"Saat ini seluruh layanan telah kembali normal," kata Arif dihubungi KompasTekno, Jumat (17/7/2020).

Baca juga: Telkom Benarkan Ada Gangguan Layanan IndiHome, Ini Penyebabnya

Beberapa pengguna mengaku layanan sudah kembali normal. Namun, sebagian lain mengaku masih mengalami kendala.

Bagi pengguna yang masih mengalami gangguan, Agus Winarno, Vice President Customer Care IndiHome menyarankan agar pengguna melakukan restart ONT/modem.

Sementara perangkat yang terhubung ke modem WiFi IndiHome seperti smartphone atau PC tidak perlu dilakukan restart.

"(Durasi restart) kira-kira 5-10 menit," jelas Agus melalui pesan singkat.

Sebagian besar pelanggan yang masih mengalami ganggaun ramai-ramai melaporkannya ke akun resmi @IndiHome dan @TelkomCare.

Hingga berita ini ditulis, IndiHome masih menjadi trending topic di Twitter menjelang Jumat siang. Kemungkinan, pemulihan akan dilakukan bertahap.

Baca juga: Telkom IndiHome dan Telkomsel Resmi Buka Blokir Netflix

"Kami akan terus memantau dampak dan proses pemulihan layanan IndiHome secara keseluruhan," imbuh Arif.

Atas kejadian ini, penyedia layanan internet pelat merah ini pun meminta maaf.

"Kami menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak dan merasakan ketidaknyamanan terhadap layanan IndiHome," ujar Arif.