KOMPAS.com - Pengguna layanan Telkom IndiHome kembali ramai mengeluhkan koneksi internet yang mendadak mati. Gangguan terjadi pada Kamis (13/8/2020) sekitar pukul 10.30 WIB hingga menjelang pukul 11.00 WIB.
Menurut pantauan KompasTekno dari lini masa Twitter, laporan gangguan berasal dari berbagai daerah di Indonesia, termasuk wilayah Sumatera, Jakarta, Yogyakarta, dan Sidoarjo.
Sidoarjo juga...mati pet Indihome nya, Surabaya juga keknya
— Hea Grace Amaya (@hea_amaya) August 13, 2020
Telkom mengakui sempat ada penurunan kualitas layanan di berbagai wilayah di Indonesia. Saat ini, gangguan tersebut telah diatasi dan layanan kembali pulih seluruhnya.
Menurut pihak Telkom IndiHome, gangguan terjadi secara nasional sekitar pukul 10.20 WIB.
"Penyebab masih diinvestigasi tim teknisi. Perkiraan (gangguan) berlangsung 10 menit, tapi beberapa lokasi ada yang melaporkan lebih dari 20 menit. Saat ini trafik termonitor mulai normal," ujar Vice President Customer Care Telkom IndiHome, Agus Winarno.
Baca juga: IndiHome Dilaporkan Sempat Tumbang dari Medan sampai Bandung
"Kami masih mengidentifikasi penyebab gangguan dan akan terus memantau layanan IndiHome secara keseluruhan," ujar Vice President Corporate Communication PT Telkom Arif Prabowo kepada KompasTekno melalui pesan singkat, Kamis siang.
Baca juga: IndiHome Sarankan Pelanggan Restart Modem jika Masih Alami Gangguan
Lebih lanjut, Arif mengatakan, pihaknya meminta maaf kepada pelanggan IndiHome atas gangguan yang dialami.
"Telkom senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan demi menghadirkan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan," imbuhnya.
Gangguan serupa juga pernah terjadi sebelumnya pada Juli lalu. Kala itu, terjadi gangguan transmisi yang mengakibatkan penurunan kualitas layanan.
Baca juga: Pelanggan IndiHome Keluhkan Susahnya Proses Berhenti Berlangganan
Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.