Aplikasi Bank Mandiri Online Dilaporkan Bermasalah di OS Android 11

KOMPAS.com - Pekan ini, pembaruan (update) sistem operasi (OS) Android 11 mulai disalurkan ke segelintir model smartphone secara global.

Namun, pembaruan tersebut belakangan dilaporkan membuat salah satu aplikasi mobile banking di Indonesia, yakni Mandiri Online, tidak bisa dipakai sebagaimana mestinya, seperti untuk transfer dana.

Baca juga: Daftar Ponsel yang Kebagian Android 11 Mulai Hari Ini

Masalah semacam ini dikeluhkan oleh sejumlah pengguna Mandiri Online di Twitter, salah satunya adalah pengguna bernama Ahmad Zakaria (@za_ka).

Ia mengaku bahwa aplikasi Mandiri Online yang terpasang di smartphone bersistem operasi Android 11 miliknya mengalamia error. Penyebabnya diduga karena aplikasi belum kompatibel dengan OS tersebut.

Ketika ia mencoba login, aplikasi tersebut malah mengatakan bahwa kata sandi (password) yang dimasukkan salah. Ia juga mengaku tidak bisa menggunakan fitur "Forgot Password" di aplikasi itu.

Halo @mandiricare aplikasi Mandiri untuk android belum support Android 11 ya? Saya login salah password terus dan mau pakai fitur forgot your password, ada error "id to load is required for loading".

Mohon dibantu..

— Ahmad Zakaria (@za_ka) September 9, 2020

Senasib dengan Ahmad, pengguna lainnya bernama Bogi Wibowo (@fauziw97) mengatakan bahwa ponsel Android 11 miliknya dianggap perangkat baru. Ia tidak bisa mengakses aplikasi Mandiri Online karena kata sandi yang biasa ia masukkan disebut salah.

Hal yang sama juga dirasakan oleh pengguna lainnya bernama Wawid Sari (@voshanmama). Ia mengaku bahwa aplikasi tersebut sebelumnya berfungsi sebagaimana mestinya ketika ponselnya masih menjalankan OS Android 10.

Baca juga: Inilah 15 Fitur Baru yang Hadir di Android 11

Ketika diperbarui ke Android 11 baru-baru ini, Wawid mengatakan bahwa aplikasi Mandiri Online mengalami error dan tidak bisa dipakai.

@bankmandiri tolong perbaiki mandiri online untuk Android 11, kenapa update OS dianggap seolah2 device baru, login pake password ga bisa, mau coba ganti password jg ga bisa, app banking lain baik baik saja, terima kasih mandiri

— Bogi Wibowo (@Fauziw97) September 10, 2020

Sekedar share, Mandiri Online saya baik2 saja di Android 10. Namun pagi ini saya upgrade jadi Android 11. Dan aplikasi mulai tidak dapat dipakai.

— wawid sari (@voshanmama) September 9, 2020

Sedang "pemeliharaan sistem"

Belum diketahui apa akar dari masalah ini. Pihak Bank Mandiri belum merespon pertanyaan KompasTekno terkait keluhan sejumlah pengguna Mandiri Online dan sistem operasi Android 11 tersebut.

Baca juga: Android 11 Go Meluncur, Dongkrak Performa Ponsel Pas-pasan

Membalas sejumlah keluhan pengguna tadi, akun Twitter resmi Bank Mandiri hanya mengatakan bahwa sedang dilakukan "pemeliharaan sistem" untuk perangkat dengan OS android 11.

Akun dengan username @bankmandiri ini lantas menyarankan pengguna agar melakukan proses transaksi dengan metode lain, seperti lewat Mandiri SMS atau mesin ATM.

Halo Bpk Ipan, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Untuk saat ini layanan mandiri online pada device Android OS 11 masih dalam proses pemeliharaan sistem. Kami sarankan Bpk melakukan transaksi melalui mandiri SMS atau mandiri ATM terdekat. Tks~Aini

— bank mandiri (@bankmandiri) September 11, 2020

Update: Corporate Secretary Bank Mandiri Rully Setiawan mengatakan bahwa pihaknya tengah melakukan pengembangan layanan Mandiri Online agar bisa digunakan di OS Android 11. Rencananya pembaruan akan dirilis dalam waktu dekat. 

Sebagai alternatif untuk bertransaksi, nasabah dapat menggunakan layanan USSD Banking (*141*6#), SMS Ketik, atau mandiri ATM.