Akui AirPods Pro Bermasalah, Apple Gelar Program Ganti Baru

KOMPAS.com - Apple menggelar program penggantian unit baru (recall) untuk aksesori audio wireless besutannya yang dirilis Oktober 2019 lalu, AirPods Pro.

Program ini digelar lantaran Apple menemukan bahwa sejumlah pengguna AirPods Pro mungkin mengalami masalah suara terkait performa aksesori tersebut. 

Masalah yang dimaksud mencakup munculnya suara berderak ketika mendengarkan lagu sembari beraktivitas, suara yang mengeras secara tiba-tiba, hingga fitur Active Noise Cancellation (ANC) yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

Masalah tersebut membuat AirPods Pro tidak dapat meredam kebisingan dengan baik.

Konon, masalah ini ditemukan pada sebagian kecil unit AirPods Pro yang diproduksi sebelum Oktober 2020.

Masalah ini pun sudah ditemui oleh sejumlah pengguna sejak awal tahun, seperti yang dialami oleh akun Twitter @robokick dan @mujaahidt.

Baca juga: Earphone Apple AirPods Pro Resmi Dijual di Indonesia, Berapa Harganya?

Had the same issue with my left AirPods. Zurich’s Apple Store changed the left piece for me, but the buzzing appeared on the right one later.

Disappointed with the quality of AirPods Pro. Do not buy them if you don’t have an Apple store in your country. https://t.co/NlUf2YwJMi

— Mohammed ???? Brave Wave (@robokick) January 3, 2020

@AppleSupport I bought a pair of AirPods Pro’s in February and the last few months I’ve been having issues with the noise cancelation. Like when I’m at gym abs I put it in then I’m still able to hear faint sounds at gym. I’ve tried all the tips but no change.

— Mujaahid Thebus (????????) (@mujaahidt) October 31, 2020

Menurut keterangan resmi di situs Apple, pengguna yang mengalami masalah di atas bisa mengganti AirPods Pro mereka dengan unit yang baru secara cuma-cuma.

Namun, perlu dicatat, unit yang ditukar dengan yang baru hanya earbuds-nya saja. Apple tidak akan mengganti charging case yang sudah dimiliki pengguna.

Untuk mengklaim unit baru, pengguna bisa mengunjungi Apple Store, Apple Authorized Service Provider, atau langsung menghubungi Apple Support di tautan berikut.

Nantinya, teknisi Apple bakal mengecek apakah AirPods Pro pengguna memiliki masalah audio di atas atau tidak.

Apabila terdeteksi ada masalah, maka pihak Apple bakal mengganti earbuds AirPods Pro yang bermasalah dengan unit baru.

Baca juga: Apple AirPods Dituding Menjiplak Fitur Earphone Lain

Meski mendapatkan unit baru, Apple mengatakan program recall ini tidak memperpanjang masa garansi AirPods Pro.

Adapun program recall ini hanya berlaku bagi AirPods Pro yang dibuat sebelum bulan Oktober 2020. Artinya, AirPods Pro yang dibuat mulai Oktober 2020 ke depan tidak bakal mengalami dua masalah tadi.

Pengguna AirPods Pro yang terdampak memiliki kesempatan selama dua tahun untuk mengganti aksesori tersebut dengan unit baru.

Masa waktu dua tahun ini terhitung dari pertama kali pengguna membeli AirPods Pro yang bermasalah tersebut, sebagaimana dirangkum KompasTekno dari laman AppleSupport, Selasa (3/11/2020).

Update: Salah satu distributor resmi Apple di Indonesia, Digimap, telah mengonfirmasi bahwa program ini juga berlaku di Tanah Air. Pemilik AirPods Pro yang bermasalah bisa membawa perangkatnya ke Apple Authorized Service Provider. Lokasinya bisa dilihat di tautan berikut.