Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+

Ponsel Mi 10T Pro Sempat Tak Dapat Sinyal, Ini Penjelasan Xiaomi

Kompas.com - 11/12/2020, 10:12 WIB
Bill Clinten,
Oik Yusuf

Tim Redaksi

KOMPAS.com - Mi 10T dan 10T Pro adalah dua ponsel teranyar Xiaomi yang baru saja diboyong ke Indonesia. Dua hari sebelum meluncur, tepatnya pada Minggu (6/12/2020), KompasTekno mendapat unit Mi 10T Pro untuk keperluan penjajalan.

Saat hendak mencobanya, KompasTekno menemukan kendala. Unit Mi 10T Pro ini ternyata tidak bisa mendapat sinyal seluler. Indikator sinyal perangkat tetap menunjukkan status "no signal", padahal kartu SIM sudah terpasang dan terdeteksi oleh ponsel.

Baca juga: Xiaomi Mi 10T dan 10T Pro Resmi Meluncur di Indonesia, Ini Harganya

Saat dicek di situs database Kementerian Perindustrian pun, nomor IMEI ponsel sudah terdaftar di sana. Artinya, Mi 10T di tangan KompasTekno memang barang resmi yang semestinya bisa terhubung ke jaringan seluler di Indonesia.

Apa mau dikata, ponsel tetap tidak mendapat sinyal saat menggunakan slot kartu SIM kedua dan mengganti kartu dengan operator lain.

Ilustrasi Mi 10T Pro yang tidak mendapatkan sinyal seluler.KOMPAS.com/Bill Clinten Ilustrasi Mi 10T Pro yang tidak mendapatkan sinyal seluler.
Namun persoalan tersebut tak berlangsung lama. Sehari setelah peluncuran resminya hari Rabu (9/12/2020), unit Mi 10T Pro KompasTekno tiba-tiba mendapat sinyal seluler, baik
untuk slot kartu SIM 1 maupun SIM 2.

Gara-gara loading IMEI

Saat ditanyai soal hilangnya sinyal seluler Mi 10T Pro saat sesi tanya jawab setelah acara peluncuran ponsel tersebut, Country Director Xiaomi Indonesia Alvin Tse menjelaskan permasalahan itu diakibatkan oleh proses verifikasi (loading) IMEI.

Baca juga: Spesifikasi Lengkap serta Harga Xiaomi Mi 10T dan Mi 10T Pro di Indonesia

"Kami paham betul bahwa proses loading ini memakan waktu. Namun, hal ini hanya bersifat sementara," jelas Alvin kepada KompasTekno.

Country Director Xiaomi Indonesia, Alvin Tse, menggenggam Mi 10T dan Mi 10T Pro.KompasTekno Country Director Xiaomi Indonesia, Alvin Tse, menggenggam Mi 10T dan Mi 10T Pro.

Selain KompasTekno, masalah serupa juga bisa dialami oleh pemilik ponsel Mi 10T atau Mi 10T Pro lainnya karena Alvin mengatakan bahwa hal ini menimpa "sebagian kecil" pengguna kedua ponsel.

Dia menuturkan bahwa pihak Xiaomi akan terus bekerja sama dengan pemerintah untuk memperlancar masalah seputar IMEI.

Namun, apabila ada pengguna perangkat Xiaomi yang mengalami kendala serupa, Alvin menyarankan untuk menghubungi hotline layanan pelanggan Xiaomi agar segera mendapatkan solusinya.

Baca juga: Xiaomi Jamin IMEI Poco X3 NFC Sudah Terdaftar, Ponsel Tidak Akan Hilang Sinyal

Layanan pelanggan Xiaomi bisa dihubungi lewat nomor 0800-1-401558 setiap hari pada pukul 09.00 - 16.00 waktu setempat.

Konsumen juga bisa menghubungi layanan bantuan Xiaomi dengan mengirim pesan ke nomor WhatsApp +6282117236765 setiap hari, dengan jam operasional mulai pukul 09.00 - 21.00 waktu setempat.

Selain itu, konsumen juga bisa mengirimkan pesan langsung (direct message/DM) melalui kanal media sosial resmi Xiaomi Indonesia di Instagram, Facebook, dan Twitter.

Bukan hanya Xiaomi

Permasalahan ponsel hilang sinyal terkait pemrosesan IMEI sebenarnya tak hanya terjadi pada perangkat Xiaomi saja, tapi juga pernah menimpa ponsel buatan vendor lain.

Sebagian pemilik ponsel Asus ROG Phone 3, misalnya, sempat mengeluh perangkatnya tidak bisa menerima sinyal apabila kartu ditempatkan di slot SIM kedua.

Padahal, smartphone gaming tersebut merupakan barang legal dari Asus Indonesia yang semestinya tidak terkena blokir IMEI. Beberapa pemilik Oppo A53 juga sempat melaporkan kendala serupa.

Baca juga: Asus ROG Phone 3 Versi Resmi Terblokir, IMEI Diduga Tak Terdaftar

Sesuai dengan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No.1 Tahun 2020, seharusnya hanya ponsel ilegal yang tidak mendapat sinyal seluler karena diblokir lewat identifikasi nomor IMEI perangkat.

Problem kapasitas mesin Centralized Equipment Identity Register (CEIR) sebagai penyimpan database IMEI sempat membuat ponsel resmi seperti yang tersebut di atas ikut mengalami hilang sinyal.

Namun, Oktober lalu, pihak Kemenkominfo mengatakan bahwa sistem CEIR telah kembali beroperasi normal.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.



Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com