KOMPAS.com - Sejak Selasa (19/1/2021), warganet khususnya para pelanggan operator seluler Telkomsel mengeluhkan sulitnya mengakses aplikasi MyTelkomsel. Aplikasi ini digunakan untuk mengisi pulsa, membayar tagihan, mengaktivasi paket, dan menukar poin.
Menanggapi keluhan tersebut, Telkomsel mengakui bahwa saat ini memang sedang terjadi gangguan di sistem aplikasi MyTelkomsel.
Baca juga: Telkomsel Berikan Paket Gratis Telepon dan SMS untuk Pengguna di Mamuju-Majene
Menurut Vice President Corporate Comunications Telkomsel Denny Abidin, saat ini pihaknya masih melakukan pemulihan agar aplikasi bisa segera kembali digunakan.
"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, sekaligus berterima kasih atas kepercayaan pelanggan untuk tetap menggunakan layanan Telkomsel," kata Denny kepada KompasTekno, Rabu (20/1/2021).
Cara alternatif selain aplikasi
Denny juga menyarankan agar pelanggan yang akan melakukan transaksi menggunakan cara alternatif selain melalui aplikasi, misalnya melalui nomor USSD. Berikut ini adalah beberapa nomor USSD yang bisa diakses pelanggan:
Selain itu, pelanggan juga bisa memanfaatkan saluran layanan lainnya, seperti asisten virtual Telkomsel di media sosial Facebook Messenger, Telegram (@Telkomsel_official_bot), WhatsApp, serta Line (@Telkomsel).
Baca juga: Pelanggan Telkomsel Bisa Akses MolaTV dengan Paket Ini
Transaksi lain juga bisa dilakukan melalui aplikasi e-commerce rekanan Telkomsel, mobile dan SMS banking, serta gerai terdekat.
"Pelanggan dapat menyampaikan keluhan dan masukan melalui layanan pelanggan Telkomsel. Kami akan segera menindaklanjuti kendala yang dialami untuk menjamin kenyamanan pelanggan," pungkas Denny.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!
Syarat & KetentuanDapatkan informasi dan insight pilihan redaksi Kompas.com
Daftarkan EmailPeriksa kembali dan lengkapi data dirimu.
Data dirimu akan digunakan untuk verifikasi akun ketika kamu membutuhkan bantuan atau ketika ditemukan aktivitas tidak biasa pada akunmu.
Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.