Pengguna Shopee Mengeluh Akunnya Terblokir, Ada Apa?

KOMPAS.com - Sejumlah pengguna Shopee di Indonesia mengeluhkan bahwa akun mereka tiba-tiba terblokir tanpa alasan yang jelas. Keluhan mereka banyak bermunculan di jejaring sosial Twitter, Rabu (5/5/2021) siang ini. 

Salah satu keluhan berasal dari pengguna Twitter @_c0rnsalad yang mengaku terkejut akun Shopee miliknya tiba-tiba diblokir tanpa adanya pemberitahuan. Padahal, masih ada transaksi yang belum sempat ia selesaikan.

Baca juga: Induk Shopee Disebut Caplok Bank BKE, Siapkan Bank Digital di Indonesia?

Demi apapun napa tb2 akun shopee w di tutup secara sepihak gini sih tanpa ada pmberitahuan jauh2 hari, masih ada pembelian yg blm selesai, saldo jualan jg msih adaaaa gimana ni balikinnyee @ShopeeID

— jessi (@_c0rnsalad) May 5, 2021

Akun Twitter dengan handle @dyah_kor juga mengalami masalah serupa. Namun, berbeda dengan @_c0rnsalad, akun ini mengklaim tidak melakukan aktivitas apapun di Shopee hari ini.

Ketika masuk ke akunnya, ia mendapati notifikasi berbunyi "akun diblokir" dan langsung dipaksa keluar (logout) akun. Ia lantas mencoba untuk masuk (login) kembali, tapi gagal.

Ga bisa samsek di buka. Jadi pas buka shopee langsung muncul tulisan akun di blokir trs otomatis ke logout, dan ketika mau login lagi ga bisa.

— ??Lucky and Happy Dyah Perdani (@dyah_kor) May 5, 2021

Sebagian pengguna Shopee lain yang sempat terblokir mengaku sudah bisa mengakses akunnya kembali dengan cara melakukan login ulang.

Hanya saja, meski akun sudah bisa diakses lagi, ada yang mengatakan bahwa opsi pembayaran menggunakan ShopeePay jadi tidak bisa digunakan.

Baca juga: Awas, Ada Penipuan Berkedok SPinjam Shopee

@ShopeeCare @ShopeeID Teman" coba login ulang buat yg akuny shopee ny ke blokir. Sudah bisa masuk sekarang. Hanya saja pembayaran pilihan untuk spay tdk bisa.

— jichuuu (@Sasa72590569) May 5, 2021

Ini akun udh bisa spaynya yg di blokir, yaallah shopee, gua butuh duitnya bukan akun shopenya????

— ndaa open jasa cv (@rnjlight) May 5, 2021

Kenapa bisa diblokir?

Menurut penjelasan dari akun resmi @ShopeeCare di Twitter, kendala akses akun terjadi karena sedang ada pemeliharaan sistem yang membuat pengguna tidak bisa login.  

"Maaf atas kendalanya karena ada pemeliharaan sistem. Tapi tidak perlu resah ya, tim Shopee sedang menyelesaikan pemeliharaan tersebut," ujar akun @ShopeeCare sembari membalas keluhan seorang pengguna.

hai kak, maaf atas kendalanya????, karna ada pemeliharaan sistem buat kmu tdk bsa login, tapi gk prlu resah ya, tim shopee sdg mnylesaikan pmeliharaan tsb, kmu bsa cba login brkala ya kak, dan kmi pastikan dana kmu aman, klo msh brkndala bsa ksh tau kmi di DM ya kak, Makasih ^RJ

— Shopee Care (@ShopeeCare) May 5, 2021

Tidak disebutkan secara spesifik apakah pemeliharaan sistem ini turut membuat akun Shoppe pengguna terblokir atau tidak.

Yang jelas, akun @ShopeeCare menambahkan bahwa pengguna yang terblokir bisa mencoba login secara berkala untuk mengetahui apakah status blokir sudah dicabut atau belum.

Baca juga: Pengamat Komentari Giveaway Shopee Saat Kurirnya Mogok Kerja

Apabila masih terblokir, maka pengguna yang terdampak bisa menghubungi tim @ShopeeCare via Direct Message (DM) Twitter dengan melampirkan informasi username dan tangkapan layar yang menunjukkan bahwa akun Shoppe benar-benar diblokir.

KompasTekno telah menghubungi pihak Shopee Indonesia untuk meminta konfirmasi terkait masalah pemblokiran akun ini, namun masih belum mendapat respon.

Baca juga: Peneliti Komentari Kasus Kurir Shopee Mogok Kerja karena Upah Minim