Ini Jam Operasional Customer Service Telkomsel, Indosat, dan XL Selama PPKM Darurat

KOMPAS.com - Pemerintah kembali menggulirkan kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) Darurat di seluruh wilayah Jawa dan Bali, mulai tanggal 3 hingga 20 Juli 2021.

Selama masa PPKM Darurat berlangsung, aktivitas di sejumlah sektor perkantoran, hingga pusat perbelanjaan di Ibu Kota pun juga dibatasi.

Sejalan dengan kebijakan tersebut, pusat layanan pelanggan (customer service) operator seluler Telkomsel, XL Axiata, dan Indosat Ooredoo turut menyesuaikan jam operasionalnya.

Berikut ini jam operasional di gerai layanan tiga operator seluler tersebut selama masa PPKM Darurat.

1. Grapari (Telkomsel)

Selama masa PPKM Darurat berlaku, jam operasional Grapari akan disesuaikan dengan aturan di masing-masing daerah.

"Terkait jam operasionalnya kita sesuaikan," ujar Adhi Putranto, Vice President Sales Strategy Telkomsel.

Untuk Grapari yang berada di pusat keramaian seperti mal, akan ditutup sementara waktu selama periode PPKM berlangsung.

Di DKI Jakarta misalnya, Adhi menyebut bahwa Grapari di Central Park Mal sementara harus ditutup dan pelanggan akan diarahkan ke Grapari terdekat. Begitu pula Grapari di Mal Ambassador, Pusat Grosir Cililitan, dan Pondok Indah Mal.

Khusus untuk Jakarta Pusat, hanya ada lima Grapari yang masih beroperasi, yakni Grapari yang berlokasi di Bassura City, Cijantung Emporium Pluit Mal, ITC Fatmawati, dan Kota Kasablanka.

Grapari Telkomsel yang berada di luar mal akan mulai beroperasi pada pukul 08.00-16.00 WIB pada hari Senin-Jumat. Sementara pada hari Sabtu, jam operasional dimulai pada pukul 08.00-12.00 WIB.

Baca juga: 10 Fakta Penggabungan Simpati, Kartu As, dan Loop Menjadi Telkomsel Prabayar

Kendati layanan secara offline dibatasi, Telkomsel tetap memastikan ketersediaan akses informasi pembelian produk dan layanan secara digital atau online.

Beberapa jalur yang bisa diakses pelanggan Telkomsel secara online di antaranya adalah melalui layanan asisten virtual Veronika di platform Line, Telegram, dan Facebook Messenger Telkomsel.

Selain itu, pelanggan Telkomsel juga bisa berkonsultasi melalui akun Facebook Telkomsel, akun Twitter dan Instagram (@telkomsel), atau kirim e-mail ke alamat cs@telkomsel.co.id.

Distribusi produk fisik seperti kartu SIM ke mitra distributor dan reseller juga tetap berjalan dengan menyesuaikan prototol kesehatan yang berlaku di tiap wilayah.

Baca juga: Cara Daftar Kartu Telkomsel dan Perpanjang Masa Aktif Tanpa Isi Ulang Pulsa

2. XL Center (XL Axiata)

Sama seperti Telkomsel, operator seluler XL Axiata pun menerapkan aturan yang sama untuk merespon kebijakan PPKM Darurat yang tengah berjalan.