IndiHome Gangguan Berlanjut Pagi Ini, Pelanggan Susah Akses Zoom

Kompas.com - 20/09/2021, 07:59 WIB
Call center Indihome atau nomor call center Indihome (nomor telepon Indihome) Dok. TelkomCall center Indihome atau nomor call center Indihome (nomor telepon Indihome)

KOMPAS.com - Sejumlah pengguna IndiHome mengeluhkan sulitnya mengakses aplikasi video konferensi Zoom, akibat masih adanya gangguan koneksi pagi ini.

IndiHome alami gangguan sejak Minggu (19/9/2021) sore. Beberapa pelanggan Indihome mengungkapkan kekesalannya di Twitter.

Walhasil, "Indihome" masih masuk daftar trending topic di Indonesia dengan lebih dari 70.000 twit diunggah, saat berita ini ditulis. Salah satu keluhan ditulis pengguna Twitter dengan handle @ng_rhy.

Baca juga: Telkom Ungkap Kota Titik Masalah Gangguan IndiHome dan Telkomsel

"Mau (buka) Zoom tapi IndiHome masih error," tulisnya.

Twit serupa juga diunggah pengguna Twitter lain dengan handle @juumiil.

"Kagak bisa masuk Zom wkwkwk IndiHome," kicaunya.

Dapatkan informasi, inspirasi dan insight di email kamu.
Daftarkan email

Hal yang sama juga dilontarkan pengguna dengan handle @kapanmanis17.

"Indihome mengadeh sekali dah, gak konek-konek mau di HP mau di laptop, gak bisa semua, ada kelas pakai Zoom weh ini, mana kuota sekarat," tulisnya.

Selain itu, beberapa pengguna juga khawatir gangguan layanan Indihome mengganggu kegiatan Ujian Tengah Semester (UTS) yang mulai berlangsung hari ini.

Baca juga: Daftar Harga Paket Internet IndiHome, Mulai dari Rp 275.000 Per Bulan

Ilustrasi Zoom.BusinessInsider Ilustrasi Zoom.

Penyebab gangguan

Seperti diberitakan sebelumnya, layanan IndiHome dan Telkomsel mengalami gangguan koneksi sejak Minggu sore. Menurut SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom, Ahmad Reza, gangguan tersebut terjadi mulai sekitar pukul 17.33 WIB.

Ahmad mengatakan, telah terjadi gangguan pada sistem komunikasi laut Jawa, Sumatera, dan Kalimantan untuk ruas Batam-Pontianak.

Baca juga: Riset: Mematikan Video Saat Zoom dan Google Meet Bisa Kurangi Kelelahan

Akibatnya, kualitas layanan internet fixed broadband (IndiHome) maupun mobile broadband (Telkomsel) mengalami penurunan di beberapa wilayah di Indonesia.

"Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini," kata Ahmad melalui pernyataan resmi kepada KompasTekno, Minggu (19/9/2021).

Ia juga mengatakan saat ini pihak Telkom Indonesia tengah mengidentifikasi penyebab terjadinya gangguan ini. Ia pun menyampaikan permohonan maaf kepada pengguna yang terdampak.

Setali tiga uang, Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin juga mengatakan pihaknya telah memulihkan layanan internet yang terdampak.

Baca juga: Apa Itu Breakout Room di Zoom dan Cara Membuatnya

Denny menuturkan gangguan layanan Telkomsel terjadi di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.

"Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukenali penyebab gangguan, dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak," kata Denny kepada KompasTekno.

Adapun gangguan ini hanya berdampak pada layanan internet Telkomsel, sedangkan layanan telepon dan SMS masih bisa digunakan dengan normal.

Baca juga: Zoom Escaper, Aplikasi Unik untuk Kabur dari Rapat Zoom

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.



Rekomendasi untuk anda
26th

Ada hadiah voucher grab senilai total Rp 6.000.000 dan 1 unit smartphone.

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
komentar di artikel lainnya
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.