Keluhan Internet IndiHome Gangguan Berlanjut Senin Pagi

"Alhamdulillah IndiHome di rumah masih aman, semoga tetap aman ya," kata pengguna Twitter dengan handle @lurynrezeki14.

Penyebab gangguan

Sebelumnya, SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom, Ahmad Reza, membenarkan bahwa ada gangguan pada layanan Telkom yang terjadi pada Minggu (19/9/2021) mulai pukul 17.33 WIB.

Gangguan tersebut diakibatkan oleh sistem komunikasi laut Jawa, Sumatera, dan Kalimantan untuk ruas Batam-Pontianak.

Baca juga: Daftar Harga Paket Internet IndiHome, Mulai dari Rp 275.000 Per Bulan

Masalah ini mengakibatkan penurunan kualitas terhadap layanan internet fixed broadband (IndiHome) maupun mobile broadband (Telkomsel) di beberapa wilayah di Indonesia.

"Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini," kata Ahmad ketika dihubungi KompasTekno semalam.

Baik Telkom dan Telkomsel mengatakan pihaknya sedang mengupayakan pemulihan gangguan tersebut, serta meminta maaf pada pengguna yang terdampak.

"Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukenali penyebab gangguan, dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak," kata Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin, kepada KompasTekno.

"Kami akan segara menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala," pungkas Denny.

KompasTekno sudah menghubungi pihak IndiHome dan Telkomsel terkait update untuk masalah penurunan layanan ini. Namun, hingga berita ini ditulis, kami belum mendapatkan informasi terkini dari kedua pihak tersebut.

Pantauan KompasTekno, Senin (20/9/2021) pukul 08.00, topik pembicaraan dengan keyword IndiHome dan Telkomsel sendiri masih menjadi dua dari sepuluh topik yang ramai diperbincangkan di Twitter.