Telkomsel Sebut Layanan Internet Telah Kembali Normal

KOMPAS.com - Operator seluler Telkomsel mengatakan bahwa saat ini layanan internet yang sempat terdampak gangguan pada Minggu (23/9/2021) sudah kembali pulih.

Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin mengonfirmasi bahwa layanan internet Telkomsel sudah bisa diakses dengan normal di seluruh wilayah yang terdampak gangguan.

"Akses layanan internet Telkomsel di seluruh wilayah yang terdampak gangguan telah pulih dan dapat diakses dengan normal," jelas Denny dalam keterangan resmi yang diterima KompasTekno, Kamis (23/9/2021).

Dalam keterangan sebelumnya, Denny mengatakan, beberapa wilayah yang terdampak gangguan adalah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, Maluku, dan Papua.

Denny juga mengatakan, gangguan hanya berdampak pada layanan data, sedangkan layanan SMS dan telepon masih normal.

Baca juga: Internet Telkomsel Gangguan, Ini Wilayah yang Terdampak

"Percepatan pemulihan yang dilakukan merupakan wujud komitmen Telkomsel bersama TelkomGroup dan seluruh pihak yang berkepentingan dalam memastikan pemenuhan kenyamanan pelanggan," kata Denny.

Layanan internet Telkomsel sendiri dilaporkan bermasalah sejak Minggu (19/9/2021) sore, berbarengan dengan masalah yang dialami layanan internet fixed broadband IndiHome.

Menurut pihak Telkom, gangguan ini disebabkan adanya masalah di kabel laut Jawa, Sumatera, dan Kalimantan (Jasuka).

Dari pantauan KompasTekno di situs Downdetector, grafik laporan gangguan Telkomsel memang tampak telah redam. Hingga pukul 12.00 WIB, tercatat hanya ada tujuh laporan di situs Downdetector.

Penyebab gangguan

SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom Ahmad Reza mengatakan, gangguan yang dialami pengguna IndiHome dan Telkomsel disebabkan oleh masalah pada sistem komunikasi kabel laut Jasuka (Jawa, Sumatera, dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak.

Gangguan ini mengakibatkan penurunan kualitas terhadap layanan internet fixed broadband (IndiHome) maupun mobile broadband (Telkomsel) di beberapa wilayah di Indonesia.

Sementara itu, untuk layanan IndiHome sampai saat ini masih dikeluhkan mengalami penurunan layanan.

Vice President Corporate Communication Telkom Pujo Pramono mengatakan, Telkom masih mengupayakan perbaikan.

Diperkirakan proses perbaikan kabel laut yang terganggu akan memakan waktu sekitar satu bulan.

Baca juga: Telkom Sebut Perbaikan Kabel Laut Jasuka Butuh Waktu Sebulan

Telkom akan segera melakukan penyambungan kabel laut yang didahului berbagai persiapan, seperti penyiapan cableship yang akan dioperasikan menuju titik gangguan untuk melakukan penyambungan, penyiapan peralatan, dan kelengkapan yang diperlukan.

Pujo juga mengatakan, Telkom telah melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam untuk peningkatan kualitas layanan.

Kapasitas jaringan ditingkatkan melalui pengaktifan jalur back up dan alternatif, khususnya untuk jalur komunikasi ke wilayah tertentu, seperti Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.

"Di samping itu, kami juga melakukan penambahan kapasitas link untuk beberapa destinasi yang masih menunjukkan occupancy tinggi," jelas Pujo dalam keterangan resmi yang diterima KompasTekno, Rabu (22/9/2021).