Internet IndiHome Sering Gangguan, YLKI Minta Telkom Diaudit

KOMPAS.com - Layanan internet IndiHome mengalami gangguan sejak Minggu (19/9/2021) lalu dan berlangsung selama lima hari.

Menurut PT Telkom, masalah pada sistem komunikasi kabel laut Jasuka (Jawa, Sumatera, dan Kalimantan) di ruas Batam-Pontianak, menjadi sumber gangguan di layanan fixed broadband (IndiHome) dan mobile broadband (Telkomsel).

Ini bukanlah kali pertama koneksi internet milik Telkom mengalami gangguan di tahun ini. Pada Mei lalu, kabel laut Telkom Jayapura di titik 360 kilometer juga dilaporkan putus. Saat itu, layanan internet milik Telkom di Jayapura dan sekitarnya mengalami gangguan.

Baca juga: Viral Video Penyelam Terjun ke Laut Perbaiki Kabel Telkom, Ini Faktanya

Melihat gangguan IndiHome dan layanan Telkom lain yang sering terjadi, Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Agus Suyatno mengusulkan agar manajemen PT Telkom diaudit.

"Manajemen PT Telkom perlu diaudit. Ini bukan kejadian pertama, jadi gangguan yang menurut kami fatal, bukan terjadi sekali tahun ini," jelas Agus ketika dihubungi KompasTekno.

Tidak hanya tahun ini, tahun lalu setidaknya ada dua kali laporan gangguan layanan internet milik PT Telkom yang tercatat. Pertama terjadi di bulan Juli 2020.

Saat itu, pihak Telkom mengatakan kendala teknis di perangkat transmisi megakibatkan penurunan kualitas layanan di sebagian wilayah. Telkom mengklaim gangguan hanya terjadi lima menit.

Laporan kedua terjadi bulan berikutnya, yakni 13 Agustus 2020. Gangguan diklaim terjadi sekitar 10 menit dan belum diketahui apa penyebabnya.

"Perlu diaudit internal di manajemennya, apakah kemudain ada yang bertanggungjawab atas kesalahan, atau pelayanan yang tidak baik ini," jelas Agus.

Baca juga: Soal Ganti Rugi, Ini Ketentuannya di Kontrak Langganan Telkom Indihome

Gangguan yang terjadi di bulan September 2021 cukup berlangsung lama. Dari pantauan KompasTekno, setidaknya gangguan dirasakan pelanggan IndiHome sekitar lima hari.