Apple Digugat karena Tolak Servis iPhone 12 Bergaransi

KOMPAS.com - Layanan purna jual sering menjadi salah satu pertimbangan konsumen sebelum membeli ponsel baru.

Harapannya, apabila ada kerusakan pada ponsel yang baru dibeli, konsumen masih berhak mendapatkan layanan perbaikan resmi secara cuma-cuma, selama masa garansi masih berlaku.

Tapi, agaknya hak tersebut tidak didapatkan oleh Theodore A. Kim, seorang pengguna iPhone 12 asal San Francisco, Amerika Serikat.

Kim mengajukan gugatan kepada Apple karena menolak memperbaiki iPhone 12 miliknya, yang diklaim masih dalam masa garansi.

Beda klaim

Sumber permasalahannya adalah beda cerita soal kapan iPhone 12 itu rusak. Kim mengaku perangkatnya rusak saat berada di service center Apple, namun Apple merasa iPhone itu sudah "dirusak" sebelum dikirim, sehingga garansinya hangus.

Kim sendiri membeli iPhone 12 pada Oktober 2020 di Vietnam, dan garansinya baru berakhir pada Oktober 2021.

Baca juga: Uji Jatuh iPhone 13 Vs Nokia 3310, Siapa Lebih Tangguh?

Menurut laporan Business Insider yang dirangkum KompasTekno dari Tech Times, Senin (25/10/2021), Kim menghubungi layanan Apple untuk meminta perbaikan pada ponselnya.

Kim yang saat itu sedang berada di Amerika Serikat, mengaku ada masalah kartu SIM di iPhone 12 miliknya.

Apple pun meminta Kim mengirim iPhone 12-nya ke Apple Store resmi, dan Kim pun memenuhinya. Akan tetapi, Apple kemudian mengatakan bahwa iPhone 12 yang masih dalam masa garansi itu tidak bisa diperbaiki, karena menurut Apple iPhone tersebut telah "dirusak".

Kim lantas menanyakan apa yang menyebabkan iPhone-nya rusak, tapi pihak Apple disebut tidak memberikan jawaban. Mereka pun mengirim kembali iPhone tersebut ke Kim.

Akan tetapi, ketika iPhone 12 tiba di tangan, ia justru mendapati laci kartu SIM dalam kondisi rusak.

Beberapa minggu kemudian, Kim mencari bantuan ke Better Business Bureau (BBB), sebuah lembaga non-profit yang melayani penyelesaian sengketa secara gratis kepada konsumen.

Sebagai informasi, BBB bertindak sebagai pihak ketiga yang menengahi konsumen dan bisnis dalam komunikasi mereka.

Kepada BBB, Kim mengatakan bahwa kerusakan laci SIM card tadi terjadi saat iPhone-nya berada di service center Apple.

Baca juga: Apple Digugat Gara-gara Telegram

Namun Apple menjawab seolah kerusakan itu terjadi saat iPhone 12 Kim bukan berada di tangan mereka. Mereka mengatakan bahwa perangkat hanya bisa diperbaiki jika benar-benar rusak saat berada di service center.

Karena Apple menganggap iPhone tersebut telah dirusak, maka perusahaan juga menghanguskan garansi produk yang masih berlaku.

"Apple memutuskan menutup kasus ini," respons Apple menurut situs BBB.

David lawan Goliath

Karena Apple menolak perbaikan gratis meski masih dalam masa garansi, Kim pun bersedia membayar biaya perbaikan asal ponselnya bisa berfungsi normal. Tapi, perusahaan asal Cupertino, AS itu tetap menolaknya.

Masih belum puas, pada Juni 2021 lalu Kim mengirim surat elektronik yang ditujukan ke CEO Apple Tim Cook. Tapi keluhannya tidak direspons hingga kini. Ia lalu "Googling" dan mencari cara agar iPhone-nya bisa diperbaiki.

"Akhirnya saya menemukan sebuah blog seseorang di Seattle yang berhasil menuntut Apple dalam gugatan sederhana (small claim court)," kata Kim kepada Business Insider.

Kasus yang dimaksud Kim adalah kasus pengguna MacBook Pro 2008 yang menggugat Apple pada 2012 lalu, lantaran kartu grafisnya mati.

Baca juga: Resmi, Ini Harga iPhone 12 dan iPhone 12 Mini Warna Ungu di Indonesia

Kim merasa kasusnya hampir mirip dengan blogger tersebut dan ia pun menempuh jalur yang sama, yakni menggugat Apple ke pengadilan. Dalam gugatannya, Kim menuntut ganti rugi 1.383 dollar AS (sekitar Rp 19,6 juta), harga yang sama dengan iPhone 12 miliknya.

Meskipun dirinya sadar langkahnya tidak akan mudah, karena menantang perusahaan raksasa yang kini menjadi salah satu perusahaan paling bernilai di dunia, dengan kekayaan mencapai 2.457 triliun dollar AS.

"Oke, ini akan menjadi seperti David lawan Goliath," kata Kim merujuk ke kisah legendaris manusia bertubuh mungil yang berhasil mengalahkan raksasa itu.

Terkait gugatan Kim kepada Apple ini, panitera menjadwalkan agenda sidang pada 23 November mendatang. Apple belum memberikan komentar terkait tuntutan ini.