Kritis, jika Operator Tetap Perang Tarif

Industri telekomunikasi di Indonesia akan segera memasuki masa kritis ketika operator tetap berkutat pada bagaimana merebut sebanyak mungkin pelanggan baru, dengan promo-promo murah. Saat ini agak mustahil mendapat pelanggan baru karena jumlah pelanggan sudah melebihi angka 360 juta, untuk penduduk 272 juta termasuk balita.

Masalah pelanggan sudah memasuki zona zero sum game, ketika jumlah pelanggan satu operator bertambah berarti jumlah pelanggan operator lain berkurang. Merger juga berpotensi mengurangi jumlah pelanggan, jika satu pelanggan memiliki kedua kartu operator yang merger, mungkin akan mematikan salah satu kartu SIM-nya.

Namun masalah besarnya bukan di jumlah pelanggan, melainkan di cara operator menarik pelanggan baru dengan promo, banting-bantingan harga layanan, harga data, padahal kesetiaan pelanggan kini sudah agak luntur. Ketika promo selesai, proses churn akan terjadi, pelanggan akibat promo akan pindah ke operator lain yang sedang berpromo, dan ini dampak kompetisi yang tajam.

Proses yang tidak akan selesai, yang justru meninggalkan jejas di operator berupa beban yang berat di sistem mereka. Sistem menjadi tidak produktif karena spektrum dikuasai pelanggan akibat harganya yang murah.

Jika ini semua dikaitkan dengan industri keseluruhan masa kini yang mengandalkan infrastruktur untuk ekonomi digital, jelas operator yang masih yakin akan tetap berada di kompetisi yang kasar, mereka rugi besar. Bahkan bisa sampai kolaps.

Semua lini ekonomi, pendidikan, transportasi, dan sebagainya yang menguasai keseharian manusia yang masuk ke era digital tidak bisa dikejar oleh operator yang masih jor-joran tarif murah – yang sebenarnya menguntungkan pelanggan – dengan layanan kelas abu-abu. Di lapangan terbukti, kompetisi tarif membuat operator sulit berkembang karena labanya kecil, bahkan ada yang bertahun-tahun rugi terus.

Ancaman denda

Ada RPP (rancangan peraturan pemerintah) berdasarkan UU Cipta Kerja, operator yang tidak mampu melayani semua desa/kelurahan, akan kena denda sebesar Rp 2 miliar per desa. Angka ini dihitung dari biaya modal pembangunan (capex – capital expenditure) dan opex (operational expenditure) biaya operasi selama setahun.

Mayoritas operator akan menolak karena RPP jadi ancaman serius pada operasional mereka, yang di antaranya hanya berkutat di kota-kota besar di Jawa, Sumatera, Bali, tetapi melupakan sebagian lain wilayah Indonesia. Secara hitungan ekonomi sekilas, wilayah yang belum dijamah ini memang tidak akan menguntungkan dalam waktu singkat karena masa impasnya sangat lama.

Namun testimoni sering menyebutkan, ketika operator telko melayani satu wilayah baru, anak-anak sekolah semakin cerdas, ekonomi tumbuh, kawasan wisata mereka dikenal manca negara, layanan kesehatan membaik karena ada telemedicine, dan sebagainya.
Murid sekolah mulai butuh data, pengelola wisata butuh data, juga pelaku UMKM yang makin luas jangkauan pemasaran dan penjualan produknya.

Kini, kawasan industri mulai butuh layanan 5G, yang jelas membantu operasional, efisiensi dan kualitas produk mereka, dengan biaya jauh lebih murah. Beberapa hari lalu Telkom dan Telkomsel bekerja sama dengan pengelola Kawasan Jababeka untuk mengembangkan pemanfaatan teknologi jaringan 5G, menuju Jababeka Digitalized Township Ecosystem.

Ekonomi digital lewat layanan 5G akan menguasai kehidupan masyarakat Indonesia, dan dunia secara keseluruhan. Dan, sektor telekomunikasi (seluler) punya peran paling utama, karena hanya mereka yang bisa memberikan layanan 5G lewat operasional spektrum yang mereka miliki, bukan perbankan, pemerintahan, atau sektor lain.

Semua butuh layanan digital

Bahkan perbankan yang dua dekade lalu menolak masuknya telko ke dapur mereka dengan berbagai batasan, kini harus bekerja sama dengan operator untuk mendapat layanan digital. Bank digital pun sudah di depan mata.

Jika kerja sama Jababeka hanya dengan Kelompok Telkom, tidak berarti operator lain – Indosat Ooredoo Hutchison, XL Axiata dan Smartfren – tidak akan kebagian kue. Kue sangat banyak, industri di Indonesia jumlahnya jutaan kalau tidak mau disebut ratusan jutaan, ada 64 jutaan UMKM, dan transportasi mandiri akan segera menyusul.

Data Kementerian Koperasi dan UMKM dan data Kadin menyebutkan, kontribusi UMKM ke produk domestik bruto (PDB) mencapai 37,35 persen pada tahun 2019, menjad 61 persen pada 2021 dan menyerap 97 persen tenaga kerja. Semuanya butuh beroperasi dan tumbuh secara digital.

Catatan menyebutkan, nilai ekonomi digital Indonesia pada 2020 mencapai 44 miliar dollar AS, sekitar Rp 633 triliun, naik 11 persen dibanding 2019. Sebagai gambaran aktual di kalangan operator, dari pendapatan Telkomsel pada triwulan 3 tahun 2021 sebesar Rp 65,14 triliun, sumbangan dari bisnis digitalnya mencapai 77,5 persen atau senilai Rp 50,5 triliun.

Di sisi lain, pemasukan (bisnis seluler) Indosat Ooredoo pada periode sama mencapai Rp 18,789 triliun, kontribusi digitalnya sebesar 77,4 persen (Rp 14,5 triliun), naik dari hanya 73,6 persen dari pendapatan Rp 17 triliun pada 2020. Laba anak perusahaan grup Ooredoo Qatar ini sebesar Rp 5,88 triliun, karena baru saja menjual ribuan menaranya senilai Rp 6,1 triliun, sementara pada triwulan ketiga 2020, Indosat rugi Rp 418 miliar.

Pendapatan data XL Axiata triwulan ketiga 2021 yang Rp 17,3 triliun merupakan 94 persen dari keseluruhan pendapatannya. Laba XL Axiata sebesar Rp 1 trilun lebih, turun dari 2020 yang Rp 2 triliun lebih.

Jumlah pelanggan Indosat Ooredoo mencapai 60 juta lebih, pelanggan XL Axiata hampir 58 juta, dan Telkomsel lebih dari 172 juta. ***