Kompas.com - 24/02/2022, 15:45 WIB

KOMPAS.com - Zoom memperluas bisnisnya ke layanan call center atau pusat panggilan bantuan. Produk baru ini diberi nama Zoom Contact Center.

Zoom COntact Center dibuat untuk memperluas platform konferensi video yang penggunaannya meningkat drastis selama pandemi. Layanan ini dilengkapi dengan fitur khas Zoom, yaitu panggilan video.

Secara total, layanan ini akan dilengkapi lebih dari 100 fitur. Di antara fitur tersebut ada dasbor untuk agen yang dapat menghubungkannya ke spesialis ketika menanggapi pertanyaan pelanggan.

Dasbor itu juga berguna untuk mengatur alur panggilan ke spesialis yang tepat, sehingga benar-benar mengatasi masalah pelanggan.

Baca juga: Fitur Baru Zoom Bisa Lihat Peserta Meeting yang Telat

Zoom juga menjanjikan fitur tambahan di waktu mendatang, seperti Zoom Video Engagement Center. Fitur ini nantinya akan mencakup obrolan teks atau chat di web serta integrasi dengan aplikasi lainnya.

Bisnis call center sendiri sudah banyak tersedia. Namun Zoom optimistis, reputasinya sebagai penyedia layanan video konferensi ternama sebagai pembeda perusahaan dengan kompetitor.

"Sebelumnya infrastruktur contact center itu rumit untuk diterapkan, mahal untuk dioperasikan dan membutuhkan waktu lama untuk diperbarui," kata Oded Gal, Chief Product Officer Zoom.

"Zoom Contact Center dirancang untuk memenuhi kebutuhan agen modern dan pelanggan yang keduanya mengharapkan pengalaman contact center yang dipersonalisasi, digital dan efektif," lanjutnya.

Oded Gal mencontohkan, layanan call center Zoom diaplikasikan di sektor kesehatan. Teknologi ini menurut Gal mampu menjadi penolong utama jika seseorang memiliki pertanyaan medis darurat.

"Kami tidak hanya mendukung adopsi call center untuk kasus yang biasa, seperti penjualan. Namun seperti penggunaan telemedisin, itu bagian dari call center," kata Gal.

Halaman:


Video Pilihan

Rekomendasi untuk anda
26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
komentar di artikel lainnya
Close Ads
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.