Pengguna Keluhkan Aplikasi PeduliLindungi Eror, Akun Keluar dan Gagal "Login"

KOMPAS.com - Aplikasi PeduliLindungi dilaporkan mengalami gangguan pada hari ini, Kamis (17/3/2022) sore. Indikasi ini muncul dari banyaknya keluhan yang disampaikan oleh pengguna ke akun Twitter PeduliLindungi dengan handle @PLindungi.

Keluhan yang disampaikan nampak seragam, yakni sebagian pengguna tidak bisa mengakses aplikasi karena akun miliknya mendadak log out (keluar). Salah satunya diungkapkan akun dengan handle @.aMrazing.

Menurut pengakuannya, aplikasi pelacakan digital yang ditujukan untuk menghentikan penyebaran virus Covid-19 tersebut mendadak melakukan proses keluar akun secara otomatis.

Baca juga: Cara Mengisi eHAC di PeduliLindungi sebagai Syarat Wajib Sebelum Penerbangan Domestik

"Aplikasi peduli lindungi lagi error ya? Mendadak ke log out dan gak bisa log in lagi??," tulisnya.

Hal senada juga disampaikan oleh @.najiyakece. Ia menjelaskan bahwa akun miliknya yang terdaftar di aplikasi PeduliLindungi tiba-tiba logout dengan sendirinya.

https://twitter.com/najiyakece/status/1504394666166272001

Ada pula pengguna yang gagal melakukan proses pindai (scan) pada barcode, lantaran kesulitan mengakses akun di aplikasi PeduliLindungi. Hal tersebut seperti yang terjadi pada akun @.b_e_r_t_o.

"@PLindungi kenapa ini saya mau scan, tidak bisa, dan langsung log out. Mau log in lagi tidak bisa. ???," tulisnya.

https://twitter.com/yuanabout/status/1504399027009306631

Meski ada sejumlah pengguna yang terdampak, namun gangguan yang terjadi pada aplikasi PeduliLindungi nampaknya tidak terjadi secara merata.

Baca juga: Aplikasi PeduliLindungi Kembali Muncul di App Store setelah 3 Hari Menghilang

KompasTekno mencoba untuk menjalankan aplikasi PeduliLindungi. Hasilnya, aplikasi PeduliLindungi dapat berjalan dengan baik.

Akun yang sudah login di aplikasi PeduliLindungi, tidak keluar secara otomatis sebagaimana dikeluhkan beberapa pengguna. Pun halnya saat mencoba keluar dan masuk akun kembali, proses bisa dilakukan dengan lancar. 

Terkait masalah ini, KompasTekno telah mencoba untuk menghubungi pihak Kominfo untuk meminta konfirmasi. Namun, belum ada respon yang disampaikan Kominfo hingga artikel ini diberitakan.

Baca juga: PeduliLindungi Hilang di App Store, Ini Penjelasan Kemenkes

KompasTekno juga mencoba melaporkan masalah ini lewat chatbot WhatsApp Kemenkes yang juga menaungi PeduliLindungi, namun hanya masuk antrean untuk terhubung ke petugas, saat berita ini ditulis.

Pembaruan informasi: Kominfo telah mengonfirmasi adanya gangguan di layanan PeduliLindungi, Kamis (17/3/2022) sore. Menurut Juru Bicara Kementerian Kominfo, Dedy Permadi, aplikasi PeduliLindungi sempat mengalami gangguan pada 17 Maret 2022 pukul 16.25 - 17.00 WIB.

"Namun saat ini aplikasi sudah kembali normal," kata Dedy melalui pesan singkat kepada KompasTekno, Jumat (18/3/2022).

Ia mengimbau agar pengguna aplikasi PeduliLindungi menggunakan aplikasi versi terbaru.
Pembaruan aplikasi, menurut Dedy, bisa memperbaiki error atau masalah bug yang dialami pengguna.

"Pembaharuan/update aplikasi bermanfaat untuk memperbaiki error atau masalah bug yang muncul di aplikasi versi lama, meningkatkan performa aplikasi, dan juga meningkatkan keamanan," jelasnya.

Cara mengatasi aplikasi PeduliLindungi error

Sementara itu, apabila aplikasi peduliLindungi mengalami eror lain seperti gagal memindai, tidak bisa mengunduh sertifikat vaksin, dan sebagainya, ada beberapa cara untuk mengatasinya.

Adapun cara mengatasi aplikasi PeduliLindungi yang error adalah sebagai berikut:

1. Refresh aplikasi PeduliLindungi

Cara mengatasi aplikasi PeduliLindungi eror yang pertama adalah melakukan refresh (muat ulang) aplikasi PeduliLindungi. Caranya, tutup aplikasi PeduliLindungi di layar dan background ponsel, lalu buka kembali aplikasi.

Baca juga: Aplikasi PeduliLindungi Hilang dari App Store? Ini Solusinya

2. Update aplikasi di PlayStore atau App Store

Cara kedua untuk mengatasi aplikasi PeduliLindungi eror adalah dengan memperbarui versi aplikasi (update). Update aplikasi PeduliLindungi bisa dilakukan di PlayStore (Android) atau App Store (iOS) Sebisa mungkin gunakan aplikasi peduLindungi versi terbaru.

3. Bersihkan cache

Cara lain untuk mengatasi aplikasi PeduliLindungi eror adalah membersihkan cache aplikasi di ponsel.

Data chace yang menumpuk kadang bisa membuat memori jadi lamban atau terganggu dalam memproses aplikasi.

Biasanya persoalan penumpukan data chace atau data sementara aplikasi banyak timbul di pengguna ponsel Android. Anda bisa membersihkan data cache sesuai panduan yang ada di masing-masing ponsel.

Baca juga: Cara Daftar Vaksin Online lewat Aplikasi dan Situs PeduliLindungi

4. Login ulang

Anda bisa mencoba untuk melakukan login (masuk) akun ulang di aplikasi PeduliLindungi. Caranya, klik menu “Akun” di aplikasi PeduliLindungi, lalu gulir kebawah dan klik opsi “Keluar”.

Setelah itu, tutup dan buka kembali aplikasi PeduliLindungi. Kemudian, masukkan akun Anda untuk login di aplikasi itu.

Dengan login ulang akun, aplikasi PeduliLindungi mungkin bisa tersegarkan kembali dan bakal bisa merespons perintah Anda dengan baik.

5. Aktifkan mode pesawat

Versi terbaru dari aplikasi PeduliLindungi membawa pembaruan fitur check-in offline, yang memungkinkan ponsel pengguna tidak perlu terhubung ke koneksi internet.

Apabila Anda menemui kendala PeduliLindungi error akibat koneksi internet tidak memadai, Anda bisa mencoba untuk mengaktifkan fitur check-in offline dengan mengaktifkan mode pesawat di ponsel.

Baca juga: Cara Scan QR Code PeduliLindungi Tanpa Kuota Internet

Caranya, klik ikon pesawat yang biasanya berada di pusat pengaturan cepat pada ponsel. Ketika mode pesawat aktif, Anda bisa mencoba mengakses kembali aplikasi PeduliLindungi dan mulai memindai barcode untuk check-in.

Hasil pemindaian akan menggunakan data terakhir check-in yang pernah dilakukan. Sebelum menggunakan cara ini, pastikan bahwa Anda telah memiliki aplikasi PeduliLindungi dengan versi 4.0.6 atau yang lebih baru.