Kompas.com - 14/06/2022, 17:15 WIB
Penulis Soffya Ranti
|

KOMPAS.com - Tokopedia menyediakan berbagai metode pembayaran yang memudahkan pelanggan untuk melakukan berbagai transaksi salah satunya menggunakan kartu kredit.

Namun, adalakalanya setelah melakukan transaksi menggunakan kartu kredit, pelanggan membatalkan transaksi sehingga penjual harus melakukan pengembalian dana Tokopedia lewat kartu kredit.

Adapun sebelumnya baik pelanggan dan penjual harus mengetahui berbagai syarat dan ketentuan pembayaran kartu kredit di tautan berikut ini agar pengembalian dana Tokopedia melalui kartu kredit dapat dilakukan dengan lancar.

Untuk selengkapnya berikut ini cara mengembalikan dana Tokopedia lewat kartu kredit bagi pembeli dan penjual dilansir dari laman bantuan Tokopedia.

Baca juga: Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Tokopedia dan Estimasi Waktunya

Cara mengajukan pengembalian dana Tokopedia lewat kartu kredit dari pembeli

  • Buka aplikasi Tokopedia
  • Klik notifikasi yang ditandai denga ikon lonceng di sisi kanan atas halaman utama Tokopedia
  • Pada kolom transaksi pilih “Sampai Tujuan”
  • Pilih transaksi yang akan diajukan komplain pada menu daftar transaksi, tekan “Ajukan Komplain” pada invoice berkendala
  • Pilih kategori masalah yang sesuai dengan komplain Anda
  • Selanjutnya tandai produk dan jumlah produk yang akan dikomplain, kemudian klik “Lanjut”
  • Deskripsikan keluhan dengan jumlah 30 karakter dan unggah bukti yang disarankan. Lalu klik “Simpan”
  • Pastikan keseluruhan informasi dan bukti komplain telah lengkap. Centang pilihan kalimat yang mengandung pengembalian dana
  • Selanjutnya klik “Ajukan Komplain”

Namun perlu Anda ketahui saat ini solusi pengembalian dana hanya tersedia saat penjual menanggapi komplain di awal.

Anda dapat menghubungi penjual dan membuat kesepakatan terlebih dahulu. Kemudian lakukan komplain dengan memilih solusi “Pengembalian Dana”.

Baca juga: Cara Mendapatkan Gratis Ongkos Kirim di Tokopedia

Cara mengembalikan dana Tokopedia lewat kartu kredit dari penjual

Jika produk belum diterima pembeli, penjual dapat melakukan cara berikut ini.

  • Buka aplikasi Tokopedia
  • Pilih tab “Akun” di pojok bawah
  • Klik “Notifikasi” di pojok kanan atas
  • Pada menu “Komplain Saya” pilih “Sebagai Penjual”
  • Pilih komplain yang ingin Anda respon
  • Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik “Terima Solusi”
  • Nantinya akan muncul pop-up “Terima Solusi” dan klik Konfirmasi
  • Apabila transaksi dibatalkan maka dana akan dikembalikan ke limit kartu kredit dalam waktu maksimal 14 Hari kerja

Cara mengembalikan dana Tokopedia lewat kartu kredit produk rusak

Jika pembeli menginginkan pengembalian dana akibat produk yang diterima rusak, atau tidak sesuai maka penjual harus segera meresponnya di halaman Pusat Resolusi. Berikut ini caranya.

  • Buka aplikasi Tokopedia
  • Klik menu garis tiga vertikal di homepage Tokopedia
  • Pilih tab “Akun” di bawah
  • Klik notifikasi di pojok kanan atas
  • Pada menu “Komplain Saya” pilih Sebagai Penjual.
  • Pilih komplain yang ingin Anda respon
  • Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik “Terima Solusi”
  • Nantinya akan muncul pop-up “Terima Solusi”, klik Konfirmasi
  • Akan muncul form alamat tujuan pengembalian produk. Nantinya pembeli akan mengembalikan produk ke alamat tersebut. Jika Anda yakin alamat pengembalian sudah benar, klik “Submit”
  • Selanjutnya pembeli akan memasukkan resi di halaman Pusat Resolusi. Jika pembeli sudah memasukkan resi, Anda dapat melacak resi tersebut dengan klik “Lacak” pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi
  • Jika produk sudah sampai, segera klik “Selesaikan Komplain” dan dana otomatis akan dikembalikan ke limit kartu kredit pelanggan

Hal yang perlu diperhatikan untuk refund kartu kredit

Berikut ini terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan pembeli ketika melakukan refund kartu kredit.

  • Apabila transaksi dibatalkan maka dana akan dikembalikan ke limit kartu kredit dalam waktu maksimal 14 Hari kerja dan disesuaikan dengan kebijakan masing masing bank penerbit kartu kredit
  • Apabila refund belum diterima setelah 14 Hari kerja, maka tim tokopedia akan melakukan follow up kepada bank penerbit berdasarkan bukti refund belum diterima
  • Apabila seluruh transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut akan dikembalikan ke limit kartu kredit pengguna
  • Apabila refund hanya sebagian transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut akan dikembalikan secara prorate ke limit kartu kredit

Baca juga: Apa itu Mitra Tokopedia dan Cara Mendaftarnya

Demikian cara pengembalian dana di Tokopedia lewat kartu kredit. Semoga membantu. 

 

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.



Video Pilihan

Rekomendasi untuk anda
26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

komentar di artikel lainnya
Close Ads
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.