Pengalaman Pesan Makanan via AirAsia Food, Masih Ribet dan Banyak Kendala

Ketika hendak membatalkan pesanan, kami justru tambah bingung. Sebab, biasanya platform food delivery lain menyediakan tombol pembatalan pesanan jika ada kendala di pihak restoran dan hal mendesak lainnya.

Namun di aplikasi AirAsia Food, kami tidak menemukan tombol tersebut. Sebagai jalan keluarnya, kami memanfaatkan fitur Chat yang tersedia di dalam aplikasi. Fitur tersebut merupakan layanan keluhan pelanggan yang mengandalkan chatbot bernama "Ava".

Melalui Ava, kami memasukkan nomor pesanan dan meminta pihak AirAsia Food membatalkan pesanan makanan kami.

Cara ini bisa dibiliang merepotkan dan tidak praktis karena kami harus menunggu kepastian dari pihak AirAsia Food untuk mekanisme pembatalan pesanan.

Apalagi, mitra driver juga ikutan menunggu kejelasan dari kami untuk pembatalan pesanan. Sebab, layanan AirAsia Food masih menggunakan mitra driver Gojek, sehingga proses pembatalan tentunya harus melibatkan pihak AirAsia Food.

Baca juga: Cara Daftar Merchant AirAsia Food yang Meluncur di Indonesia Awal 2022

Dana refund 7-14 hari kerja

Sekitar kurang lebih 10 menit dari keluhan yang dikirimkan ke Ava, pihak AirAsia Food menginformasikan dalam sebuah e-mail bahwa pesanan kami akhirnya dibatalkan.

Namun, masalah rupanya tidak berhenti sampai di situ.

Pasalnya, dana kami yang bernilai Rp 104.000 tadi masih tertahan di pihak AirAsia Food. Dalam e-mail yang sama, mereka mengatakan bahwa uang itu akan dikembalikan (refund) ke rekening bank, dalam hal ini dompet elektronik (e-wallet) Ovo kami dalam 7-14 hari kerja.

Ketentuan ini mirip dengan mekanisme refund kebanyakan platform online secara umum.

Hal itu berbeda dengan mekanisme refund dari platform food delivery lain yang ada saat ini. Biasanya, dana akan dikembelikan seketika pesanan dibatalkan.

Karena dana baru dikembalikan 7-14 hari, walhasil kami tidak dapat menggunakan uang tersebut untuk melakukan pesanan baru.

Mungkin, akan lebih praktis apabila dana refund dialihkan ke Credit Account alias saldo di aplikasi AirAsia, untuk memudahkan pengguna kembali memesan makanan di aplikasi AirAsia Food.

Baca juga: Layanan Pesan-Antar Makanan AirAsia Food Meluncur di Indonesia Awal 2022

Mitra driver dialihkan berkali-kali

KOMPAS.com/Bill Clinten Ilustrasi halaman Gosend untuk pengiriman makanan AirAsia Food.

Masalah lain yang kami temui adalah lamanya proses pengantaran. Pada awalnya, kami memesan dan menyelesaikan transaksi di aplikasi AirAsia Food sekitar pukul 11.00 WIB.