Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Kompas.com - Diperbarui 23/05/2023, 06:09 WIB
Lely Maulida,
Wahyunanda Kusuma Pertiwi

Tim Redaksi

KOMPAS.com - Apple masih menjadi merek smartphone yang paling disukai oleh orang Amerika Serikat (AS). Setidaknya begitu menurut riset yang dilakukan oleh American Customer Satisfaction Index (ACSI).

Riset ini dilakukan ACSI setiap tahun. Namun, riset kali ini menunjukkan hasil yang agak berbeda ketimbang tahun sebelumnya. Perbedaanya adalah bahwa Apple meraih skor lebih tinggi dibanding tahun lalu.

Menurut riset ACSI berjudul "Wireless Phone Service and Cell Phone Study 2022-2023", Apple meraih skor 81/100, naik satu poin dibanding skornya di tahun lalu yaitu 80/100. Hal ini disebut ACSI menjadi indikasi bahwa konsumen menilai performa Apple lebih baik.

Merek smartphone lainnya yang juga disukai oleh orang AS yaitu Samsung. Namun skor Samsung dalam riset ACSI 2022-2023 sama seperti skor tahun lalu, yaitu 80/100.

Bila skornya dibandingkan dengan Apple, bisa diartikan bahwa sentimen konsumen AS terhadap Apple, sedikit lebih kuat dibanding Samsung.

Baca juga: Ponsel Lipat Jadul Lagi Tren di Kalangan Gen-Z di Amerika

Selain Apple dan Samsung, Google juga muncul dalam daftar merek smartphone favorit orang AS. Google tahun ini meraih skor 78/100, naik 1 persen dibanding tahun lalu (77/100).

Menurut ACSI, bila Google bisa mempertahankan performanya, maka ada kemungkinan skornya sama dengan Samsung di tahun depan.

Berbeda dengan tiga merek sebelumnya, Motorola justru mendapati penurunan skor 3 persen, dari 77/100 di tahun lalu, menjadi 75/100. Begitu pula dengan kategori merek "Lainnya" yang mencakup merek seperti TCL, OnePlus hingga Nokia yang skornya turun dari 74/100 menjadi 71/100.

Berikut adalah tabel rincian merek smartphone dan tingkat kepuasan konsumen Amerika Serikat, berdasarkan survei dari American Customer Satisfaction Index LLC.

Merek Tingkat kepuasan tahun 2022 Tingkat kepuasan tahun 2023 Perubahan
Apple 80 81 1
Samsung 80 80 0
Google 77 78 1
Motorola (Lenovo) 77 75 -3
Lain-lain 74 71 -4

Seiring dengan masifnya ketersedian smartphone 5G, ACSI juga menyertakan indeks kepuasan smartphone 5G dalam laporannya tahun ini. Hasilnya, pengguna ponsel di AS tampak suka atau puas dengan smartphone 5G dibanding non-5G, terlihat dari skornya yaitu 80 dari skala 100.

Baca juga: 5 Rahasia Apple Mampu Jadi Raja di Negeri Sendiri

Lebih rinci, Apple dan Samsung meraih skor tertinggi dibanding merek lainnya dalam aspek kepuasan konsumen atas smartphone 5G. Keduanya sama-sama meraih skor 81/100. Adapun skor Google yaitu 80/100 dan Motorola 76/100, dihimpun KompasTekno dari Android Authority, Senin (22/5/2023).

Riset ACSI ini sendiri dilakukan pada April 2022 - Maret 2023, melibatkan survei dari 15.881 konsumen yang dipilih secara acak dan dikontak melalui e-mail.

Baca juga: Banyak Pengguna Android yang Hijrah ke iPhone, Ini Faktanya

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.

Video rekomendasi
Video lainnya


Rekomendasi untuk anda

Terkini Lainnya

'Dragon's Dogma 2' Meluncur 22 Maret 2024, Jadi Game Termahal Capcom

"Dragon's Dogma 2" Meluncur 22 Maret 2024, Jadi Game Termahal Capcom

Game
TWS Redmi Buds 5 Pro Meluncur, Punya Fitur Anti-bising dengan AI

TWS Redmi Buds 5 Pro Meluncur, Punya Fitur Anti-bising dengan AI

Gadget
5 Cara Membuka Situs yang Diblokir di Google Chrome HP dengan Mudah

5 Cara Membuka Situs yang Diblokir di Google Chrome HP dengan Mudah

Software
Amazon Rilis Chip AI Trainium2 dan Graviton4

Amazon Rilis Chip AI Trainium2 dan Graviton4

Hardware
3 Cara Ubah Foto ke Dokumen PDF Tanpa Aplikasi via HP Android dan IPhone

3 Cara Ubah Foto ke Dokumen PDF Tanpa Aplikasi via HP Android dan IPhone

Internet
7 Tips Hemat Baterai iPhone biar Tidak Sering Mengecas

7 Tips Hemat Baterai iPhone biar Tidak Sering Mengecas

Gadget
Samsung Galaxy S23 FE Dipakai Memotret Konser Joyland Fest 2023, Begini Hasilnya

Samsung Galaxy S23 FE Dipakai Memotret Konser Joyland Fest 2023, Begini Hasilnya

Gadget
Cara Mengatasi 'Sync Issue' yang Bikin Data Google Drive Mendadak Hilang

Cara Mengatasi "Sync Issue" yang Bikin Data Google Drive Mendadak Hilang

Internet
Story Instagram Buram? Begini Cara Mengatasinya biar Konten Tetap Bagus

Story Instagram Buram? Begini Cara Mengatasinya biar Konten Tetap Bagus

Software
Layanan VoLTE Telkomsel Kini Tersedia di Semua Kota dan Kabupaten di Indonesia

Layanan VoLTE Telkomsel Kini Tersedia di Semua Kota dan Kabupaten di Indonesia

Internet
YouTube Music 2023 Recap Meluncur, Ada Cover Album Unik dan 100 Lagu Terfavorit

YouTube Music 2023 Recap Meluncur, Ada Cover Album Unik dan 100 Lagu Terfavorit

Internet
Link dan Cara Cek Spotify Wrapped 2023 buat Lihat Kilas Balik Musik Tahun Ini

Link dan Cara Cek Spotify Wrapped 2023 buat Lihat Kilas Balik Musik Tahun Ini

Software
3 Game 'GTA' Bisa Dimainkan Gratis di Netflix Bulan Depan

3 Game "GTA" Bisa Dimainkan Gratis di Netflix Bulan Depan

Game
Akun Google yang Tidak Aktif 2 Tahun Dihapus Mulai Besok, Begini Cara Mencegahnya

Akun Google yang Tidak Aktif 2 Tahun Dihapus Mulai Besok, Begini Cara Mencegahnya

Internet
Xiaomi Rilis Redmi K70 dan K70 Pro, HP Snapdragon 8 Gen 3 Harga Bersahabat

Xiaomi Rilis Redmi K70 dan K70 Pro, HP Snapdragon 8 Gen 3 Harga Bersahabat

Gadget
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.

Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com