WhatsApp Business Pamerkan Fitur Baru yang Bakal Dirilis di Indonesia

Total ada enam fitur anyar di WhatsApp Business yang akan meluncur di Tanah Air.

1. WhatsApp Flows

Fitur pertama adalah WhatsApp Flows. Dengan fitur ini, pelaku usaha bisa menyediakan berbagai macam layanan untuk pelanggannya, misalnya memesan makanan lewat chat di WA Business.

Fitur WhatsApp Flows juga akan bisa digunakan untuk memilih kursi kereta atau pesawat langsung dari aplikasi. Sehingga, pengguna tidak perlu keluar chat WA untuk melakukan hal tersebut.

"Anda bisa dengan mudah membuat janji temu dan memilih kursi di pesawat terbang dengan mudah lewat aplikasi WhatsApp," kata Kathleen Tandy selaku Director of Global Marketing, Business Messaging, Meta.

Sebagai contoh, ketika mengirimkan pesan ke sebuah restoran untuk booking tempat, konsumen nanti diberikan semacam formulir digital. Kemudian, pengguna bakal mengisi nama, tanggal dan jam booking, lalu mengonfirmasi pesanan tersebut.

Formulir ini bisa disesuaikan tergantung jenis bisnis yang dimiliki pelaku usaha. Fitur WhatsApp Flows ini sudah tersedia secara global bagi bisnis yang menggunakan platform WhatsApp Business.

2. Verifikasi Meta

Fitur kedua adalah lencana Verifikasi Meta yang bisa diperoleh oleh pengguna WhatsApp Business. Lencana ini sejatinya untuk memastikan bahwa akun bisnis yang sedang berinteraksi dengan konsumen adalah akun resmi.

Untuk mendapatkan verifikasi ini, sebuah bisnis mesti menunjukkan keasliannya kepada Meta. Usai mendapatkan lencana, bisnis tersebut akan mendapatkan dukungan akun yang ditingkatkan dan perlindungan dari peniruan.

Verifikasi tersebut juga hadir dengan fitur premium tambahan yang mencakup kemampuan untuk membuat halaman WhatsApp khusus, yang nantinya mudah ditemukan melalui pencarian web.

Ada pula dukungan multi perangkat agar beberapa karyawan bisa menanggapi pelanggan, halaman web bisnis yang bisa dikustomisasi, dan prioritas dukungan dari WhatsApp ketika pengguna melaporkan masalah.

Fitur Verifikasi Meta ini akan diuji coba lebih dulu dengan bisnis skala kecil, sebelum nantinya dirilis kepada semua pengguna WA Business pada masa mendatang.

3. AI untuk bisnis

Pelaku usaha yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business juga akan dibantu oleh teknologi kecerdasan buatan (AI), misalnya untuk berinteraksi dengan pelanggan secara otomatis, sehingga pelaku usaha tentunya memiliki waktu luang untuk mengembangkan bisnisnya lebih lanjut.

Fitur ini belum dirilis, tetapi WhatsApp memastikan akan memberikan informasi lanjut mengenai fitur ini dalam beberapa bulan mendatang.

4. Marketing Messages

Fitur keempat adalah Marketing Messages. Fitur ini dimanfaatkan pelaku usaha untuk mengirimkan penawaran dan pengumuman terkait bisnis kepada pelanggannya, misalnya kupon spesial, promosi, dan lain sebagainya. Pesan bisa dikirimkan ke banyak pengguna sekaligus tanpa keluar WA chat.

Pelaku usaha dapat bereksperimen untuk membuat pesan marketing yang bisa menghasilkan engagement tinggi.

Nah, data engagement seperti berapa jumlah klik, bisa dilihat di Marketing Messages in Ads Manager dan Template Insights.

5. Fitur klik iklan untuk komunikasi

WhatsApp berikutnya memamerkan Ads that click to message, yakni fitur iklan WhatsApp Business yang akan muncul di Facebook dan Instagram.

Jadi, pengguna Facebook dan Instagram yang melihat iklan produk di media sosial, bisa mengeklik iklan untuk kemudian berkomunikasi di WhatsApp Business.

6. Peningkatan conversions API

Lalu ada pula peningkatan untuk fitur Conversions API yang digelontorkan mulai hari ini. Dengan fitur ini, pengguna bisa mendapatkan interaksi konsumen dengan bisnis yang dimiliki.

Interaksi ini bisa digunakan untuk menggapai audiens baru, menjalankan kampanye iklan, mengoptimasi pengiriman iklan, dan lain sebagainya. Fitur ini diklaim tetap menghormati privasi pelanggan.

WhatsApp juga dukungan Multi-akun support yang cocok untuk pebisnis yang memiliki sejumlah toko di lokasi yang berbeda.

"Fitur baru ini memungkinkan pelaku usaha untuk menambahkan hingga 50 nomor WhatsApp lewat halaman bisnis di Facebook. Jadi, fitur memudahkan bisnis yang mempunyai banyak cabang toko," ujar Kathleen kepada KompasTekno di WhatsApp Business Summit.

Perlu dicatat bahwa meski sejumlah fitur di atas memiliki tanggal rilis yang jelas, ada pula fitur yang masih dalam tahap pengembangan atau uji coba. Mari kita tunggu informasi berikutnya.