Tarif Telepon dan Internet Indonesia Masih Mahal

JAKARTA, KOMPAS.com — Tarif telekomunikasi baik untuk layanan suara maupun data di Indonesia dinilai masih mahal. Dengan demikian, pengeluaran rata-rata pengguna untuk belanja kebutuhan telekomunikasi masih rendah.

Direktur Lembaga Pengembangan dan Pemberdayaan Masyarakat Informasi (LPPMI) Kamilov Sagala menyatakan, rata-rata pengeluaran belanja untuk kebutuhan telekomunikasi sebesar Rp 50.000 hingga Rp 100.000 per bulan.Meskipun demikian,  ada pengeluaran belanja pulsa di atas Rp 100.000, tetapi kecil sekali.

"Mayoritas masih belanja pulsa sekitar Rp 50.000-Rp100.000. Tapi, masyarakat ingin belanja pulsa kurang dari Rp 50.000. Mereka menganggap tarif telekomunikasi masih mahal, padahal kebutuhan lainnya juga banyak," ungkap Kamilov di acara Diskusi Akhir Tahun Rethinking Data Services: Understanding Consumer Insight di Jakarta, Rabu (7/12/2011).

Dalam survei yang digelar LPPMI, sekitar 75 persen responden menyatakan bahwa tarif telekomunikasi di Tanah Air masih mahal, sedangkan sisanya menyatakan sudah lebih murah. Dengan tarif telekomunikasi yang masih mahal, sekitar 81,25 persen pengguna menginginkan penurunan tarif. Adapun 18,75 persen menyatakan sudah terjangkau.

Meskipun dianggap masih mahal, responden menganggap bahwa kualitas layanan telekomunikasi sudah cukup dan baik, keduanya berjumlah sekitar 43,7 persen. Sementara, pelanggan yang menganggap jelek dan jelek sekali juga cukup berimbang, sekitar 6,3 persen.

"Masalahnya adalah penanganan customer service yang masih jelek karena sekitar 43,7 persen mengatakan hal tersebut. Itu yang harus diperbaiki operator," ujarnya.

LPPMI melakukan survei terhadap 100  pengguna layanan telekomunikasi di Jabodetabek. Sekitar 95 persen responden menggunakan layanan prabayar dan sisanya pelanggan pascabayar.