JAKARTA, KAMIS — Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) akan meminta klarifikasi kepada penyedia jasa internet mobile IM2 (Indosat Mega Media) tentang layanannya yang dikeluhkan pelanggan akhir-akhir ini.

"Mengikuti perkembangan problem layanan di IM2, sesuai SOP (standard operating procedure), kami akan meminta mereka klarifikasi dalam waktu dekat," kata Anggota BRTI, Heru Sutadi, melalui pesan singkat di Jakarta, Kamis (26/2).

Sekretaris Perusahaan IM2 Andri Aslan mengakui memang ada daerah tertentu di Jakarta, misalnya Bintaro dan Pondok Labu, yang penuh jaringannya karena tingginya pemakaian pada jam-jam tertentu.

"Banyak keluhan yang kami terima, dan kami juga melakukan pengecekan ke tempat tersebut. Pada saat tertentu memang penuh karena jaringan untuk layanan internet digabung dengan layanan untuk seluler," katanya.

Adapun kecenderungan pemakaian untuk telepon paling lama sekitar satu jam, sedangkan pemakaian internet bisa seharian. Layanan internet menduduki kapasitas besar pada jaringan tersebut.

Andri mengatakan, pihaknya saat ini sedang dalam proses perbaikan dan penambahan kapasitas, baik dengan menambah BTS maupun menambah kapasitasnya. "Kami juga akan melakukan relokasi BTS di daerah yang jaringannya kosong ke daerah yang jaringannya penuh," katanya.

Dia menambahkan, sampai saat ini IM2 mempunyai jumlah pelanggan sebanyak 350.000 pelanggan dan menargetkan dapat meraih satu juta pelanggan sampai akhir 2009.

Standar kualitas

BRTI menegaskan bahwa penyedia jasa internet harus memerhatikan antara kemampuan kapasitas dan pita lebar (bandwidth) jaringan dengan jumlah penggunanya. "Dengan memaksakan jaringan dan bandwidth yang terbatas untuk sebanyak mungkin pengguna, ujungnya kualitas ke pengguna akan dikorbankan," kata Heru.

Heru juga mengatakan, iklan-iklan seperti kecepatan akses sampai hitungan gigabyte perlu diperbaiki. "Jangan menggoda konsumen dengan kemampuan bit rate tertentu jika itu tidak bisa di-deliver," katanya.

BRTI melihat pentingnya kualitas standar layanan atau quality of services (QOS) untuk jasa internet karena kondisi dan penetapan tahun ini sebagai tahun kualitas layanan.

"Namun, perlu diluruskan, IM2 bukan penyelenggara jaringan 3G sebab yang mempunyai lisensi adalah Indosat sehingga bukan dalam kapasitas IM2 jika menyatakan jaringan yang dipakai untuk data bebannya sudah penuh," katanya.

Heru menambahkan, Menkominfo sudah menawarkan tambahan frekuensi 3G pada 5 operator. Namun, merujuk keputusan Menkominfo yang ada mengenai biaya tambahan frekuensi, hanya satu operator yang bersedia membayarkan sesuai dengan aturan dan ketentuan yang ada. (ANT)