Twilio Rilis B2B Edition untuk Pahami Pelanggan secara Utuh

KOMPAS.com - Twilio Segment memperkenalkan layanan B2B Edition with Liked Profile, sebuah Customer Data Platform (CDP) berbasis AI yang dapat disusun dan siap pakai untuk meningkatkan pemahaman bisnis tentang pelanggan.

"Layanan Twilio Segment B2B Edition with Linked Profiles saat ini masih dalam tahap Beta dan dijadwalkan meluncur secara global dalam beberapa bulan ke depan," ujar CEO Twilio Jeff Lawson dalam acara Signal 2023 di Singapura.

Twilio B2B Edition ini memungkinkan perusahaan membangun hubungan dengan seluruh data pelanggan mereka dalam grafik data yang lebih luas.

Baca juga: Twilio Rilis CustomerAI untuk Bantu Perusahaan Pahami Pelanggan

Dengan menggunakan tools Linked Profiles yang juga disediakan oleh Twilio, perusahaan juga dapat membuat grafik yang menghubungkan peristiwa, pengalaman, dan profil pelanggan dengan set data tambahan ini.

Dengan pemahaman yang lebih baik pada seluruh data masing-masing pelanggan, perusahaan dapat menggunakan data itu untuk melatih model AI, membangun segmentasi tingkat lanjut, dan memberikan rekomendasi serta aktivasi yang dipersonalisasi untuk seluruh saluran.

Twilio Ilustrasi cara Twilio membuat grafis data.

Layanan ini akan mengumpulkan data pelanggan, bukan hanya data nama dan alamat e-mail saja, melainkan juga kebiasaan mereka.

Data tersebut akan disatukan dengan data-data lain yang dikoleksi dari beragam tools, lalu membuat saran/rekomendasi bagi perusahaan untuk membuat aktivasi pemasaran.

Baca juga: Telkomsel Pakai AI Azure untuk Pelajari Perilaku Pelanggan

Selain itu, di Signal 2023, Twilio juga mengumumkan tool Zero Copy Architecture, untuk menjaga privasi dan data pelanggan. Tool ini hasil kerja sama Twilio dengan vendor AI Databricks dan vendor data cloud Snowflake.

Zero Copy Architecture akan memastikan data tidak disalin ke sistem lain, sehingga menghasilkan insight (wawasan) yang lebih akurat. Tools ini juga membuat perusahaan tidak perlu membangun dan menjaga data pipeline.

Zero Copy Achitecture dijadwalkan akan tersedia secara global dalam beberapa bulan ke depan.